Reembolso por Reserva Cancelada en Airbnb Rechazado
El 28 de mayo de 2026 reservé a través de Airbnb una estancia en Urla, Izmir, con salida el 29 de mayo de 2026. El anuncio mostraba al propietario bajo el nombre “F*****” y el código de confirmación era HM8W3EQX3R. La reserva se aprobó por error y, transcurridos apenas 2‑3 minutos, la cancelé inmediatamente. A pesar de que no realizamos ninguna noche de alojamiento y nunca vimos la vivienda, el importe de 26.019,43₺ fue cargado a mi tarjeta de crédito y hasta la fecha no ha sido devuelto. El pago se efectuó el 28 de mayo de 2026 con la tarjeta Akbank Axess a nombre de mi esposa, G**** İ*******. Contacté al propietario, quien se presentó como V**** y, al principio, aseguró que el reembolso se gestionaría sin inconvenientes. Sin embargo, después cambió de postura y manifestó claramente que no devolvería el dinero. Desde el 28 de mayo he hablado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Airbnb y con el soporte dentro de la aplicación. Me informan que no pueden procesar el reembolso sin la autorización del anfitrión. Por su parte, el anfitrión se niega a reconocer que la reserva fue cancelada en cuestión de minutos y que no se realizó ningún hospedaje, por lo que no autoriza la devolución. Exijo que Airbnb asuma su responsabilidad y devuelva íntegramente los 26.019,43₺ a la tarjeta de crédito utilizada, sin depender de la actitud arbitraria del anfitrión.