El 9 de octubre de 2023, hice una reserva a través del sitio web de Airbnb para una ciudad que planeaba visitar. Después de ingresar toda la información, me di cuenta de que la reserva estaba fuera de la ciudad. La cancelé el mismo día, incluso dentro de la misma hora.
Según la política de Airbnb, la mitad del monto pagado se reembolsa una vez que la reserva es confirmada por el anfitrión. Eso no fue un problema, considerando que el error fue mío. Cancelé la reserva, indicando el motivo, y me informaron que el reembolso se transferiría a mi cuenta antes del 24 de octubre de 2023. Me proporcionaron un número ARN, aunque mi banco afirmó no operar con tal número.
Al revisar el sitio web de Airbnb hoy, el 26 de octubre de 2023, indicaba que el reembolso había sido enviado. Sin embargo, al contactar a mi banco, me informaron que no se había recibido ningún dinero.
Después de comunicarme con el servicio al cliente de Airbnb, me aseguraron que investigarían el asunto. Sin embargo, han pasado más de 24 horas y aún no he recibido ninguna respuesta. El proceso de resolución es bastante frustrante. No es exactamente un problema mayor, pero las dificultades que surgen del simple reembolso están resultando ser demasiado para manejar.
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