Airbnb Verificación de Identidad y Problema de Reserva en Bozcaada
Este fin de semana, nuestra escapada improvisada a Bozcaada se convirtió en un problema con Airbnb. Como cliente de Airbnb desde hace mucho tiempo, el nuevo proceso de verificación de identidad se convirtió en una odisea de 15 minutos solo para subir mi identificación. La aplicación era frustrantemente lenta.
Después de encontrar el hotel Vita Longa Bozcaada, ingresé los datos de mi tarjeta de crédito y procedí con la reserva. A pesar de invertir 10 minutos y pagar extra por lo que parecía una habitación disponible, la reserva quedó en el limbo. Aproximadamente 30 minutos a 1 hora después, el dueño del hotel llamó, revelando que otra persona había hecho una reserva por teléfono. Esperamos 15 minutos a esta persona.
Luego, llamó para cancelar nuestra reserva porque finalmente había contactado a la otra persona, quien confirmó su llegada. Después de una hora y media de esfuerzo y espera, alrededor de las 8 PM, nos quedamos sin alojamiento porque Airbnb cobró mi tarjeta de crédito sin confirmar la disponibilidad de la habitación...
Además, el otro cliente contactó directamente con el hotel, recibiendo un trato preferencial del dueño sin la intervención de Airbnb. El comportamiento del dueño del hotel fue despiadado e irrespetuoso, pero el verdadero problema radica en que Airbnb no protege a sus clientes...
Si hubiera llamado directamente al hotel, no habría tenido que lidiar con la absurda verificación de identidad, no habría necesitado ingresar los datos de mi tarjeta de crédito para reservar y probablemente no habría enfrentado una cancelación de reserva. ¿Por qué debería usar Airbnb nuevamente?
