Airbnb: Pago Adelantado y Proceso Largo para Habitación No Reservada

Decidimos ir a Bozcaada de improviso y realizamos una reserva a través de Airbnb mientras estábamos en el camino. Esta experiencia de reserva resultó ser muy frustrante. He sido cliente de Airbnb durante años, pero ahora han implementado la autenticación KYC, lo que me llevó 15 minutos subir mis credenciales debido a la lentitud de la aplicación. Ingresé la información de mi tarjeta de crédito para el hotel que encontramos, llamado Vita Longa Bozcaada, pensando que la habitación estaba disponible. Después de completar el proceso de reserva durante 10 minutos y realizar el pago, la reserva quedó pendiente. Aproximadamente 30 minutos a una hora más tarde, el dueño del hotel nos llamó e informó que alguien más había hecho una reserva por teléfono y que estaba tratando de contactarlos. Esperamos pacientemente actualizaciones durante 15 minutos. Luego, el dueño nos llamó de nuevo y canceló nuestra reserva, indicando que la otra persona había confirmado su llegada. Esto nos dejó sin hotel a las 8 pm después de una hora y media de lucha y espera. Airbnb cobró mi tarjeta de crédito sin confirmar si la habitación estaba realmente disponible o no. Lo que aumentó nuestra frustración fue el hecho de que el otro cliente fue priorizado sobre nosotros, a pesar de que ya habíamos pagado y contactado al dueño del hotel para confirmar la reserva, mientras que el otro cliente no había hecho ningún pago y no respondía a las llamadas del hotel inicialmente. Este favoritismo parecía deberse a que el otro cliente era directo, mientras que nosotros reservamos a través de Airbnb y el dueño del hotel tenía que pagar una comisión a Airbnb. Tratar con un dueño de hotel tan irrespetuoso fue bastante malo, pero el problema principal aquí es que Airbnb no protegió a sus clientes. Esta experiencia me hizo cuestionar si volvería a usar Airbnb. La próxima vez, preferiría llamar directamente al hotel, evitando el lento proceso KYC, el pago adelantado por una habitación no confirmada y el riesgo de cancelaciones de última hora por parte del dueño.