Air Asia Me Cobró Por Ayuda a Pasajeros con Discapacidad

El 22 de febrero de 2026, en el vuelo d7604 de Air Asia desde la Terminal 2 de Kuala Lumpur hacia Estambul Sabiha Gökçen, mi experiencia fue un completo desastre. A pesar de haber declarado con antelación que soy una persona con discapacidad, me exigieron un pago adicional por la asistencia a pasajeros con discapacidad y no recibí ningún tipo de ayuda. Esta situación me resultó extremadamente difícil tanto física como psicológicamente. Antes del embarque, incluso mis bolsos de mano y los objetos más pequeños fueron pesados individualmente; los procedimientos de equipaje fueron extremadamente rígidos y generaron mucho estrés. La puerta de embarque cambió en el último momento, obligándome a caminar largas distancias para llegar a la nueva puerta. Cuando finalmente llegué, las puertas seguían cerradas y no había ningún empleado a la vista, pero aun así me informaron que no recibiría un billete gratuito. Durante todo este proceso, a pesar de ser un pasajero con discapacidad, no recibí ningún tipo de apoyo. Tuve que recorrer largas distancias solo, no me permitieron abordar el avión y, como consecuencia, me vi obligado a comprar un billete de urgencia mucho más caro con otra aerolínea. Solo pude costear ese billete tomando un préstamo de mi familia. Al quedarme sin dinero, me dejaron dormir en el aeropuerto mientras esperaba el siguiente vuelo. Como viajero frecuente a distintos países, lamentablemente he experimentado problemas similares por tercera vez con Air Asia. Observé claramente que no se toman medidas para pasajeros con discapacidad, el personal no brinda ayuda y el servicio ofrecido es casi inexistente. Después de estas experiencias, prefiero pagar más y elegir otras compañías. Además, cuando contacté a Air Asia, me informaron que no habría reembolso y que cobrar por la asistencia a pasajeros con discapacidad es una práctica “normal”. Considero esta actitud una falta de respeto a los derechos humanos y a los viajeros con discapacidad. Comparto esta queja para evitar que otras personas pasen por lo mismo, solicito que se tenga en cuenta mi sufrimiento y que se revisen estas políticas dirigidas a pasajeros con discapacidad. Quiero subrayar que es totalmente inaceptable que los viajeros sean perjudicados de esta manera bajo este tipo de enfoque de servicio.