Rechazo Cambio de Fecha de Reserva en Agoda por Falta de Transparencia

Quise cambiar la fecha de la reserva que hice a través de Agoda para el Bolu Yıldız Hotel. La reserva original estaba programada para el 28 de julio, pero solicité trasladarla al 3 de agosto. A pesar de haber enviado la solicitud mediante la aplicación de Agoda, me respondieron con expresiones vagas como “según las reglas”, intentando rechazar mi petición, y presentaron justificaciones incoherentes y sin sentido que incluso insinuaban que no era posible contactar al hotel. No recibí ningún tipo de servicio; cerraron el proceso como si me hubieran puesto una puerta en la cara. Lo que viví ha minado por completo mi confianza en la forma de actuar de Agoda, tal como quedó evidente ayer. No se ofreció información transparente ni se mostró una intención de buscar una solución de buena fe. Por todo ello, exijo que las actividades de Agoda en Turquía sean supervisadas por las autoridades competentes en cuanto a la comunicación con el cliente y la gestión de procesos, y que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares.