Problemas con reservas en Agoda tras cancelación de concierto

Compré a través de la web y me dieron la opción de reservar por Agoda, viaje tenía cómo objetivo ir a un concierto de Gilberto Gil en Chile, este canceló 24 horas antes, o ese fue el plazo en que me notificó la empresa ticket y al tratar de modificar la fecha a la nueva asignada me señala que no tiene reembolso y que no se puede, hablo por su portal o chat y como responden por IA solo me señalan que no se puede, hay cosas que requieren humanizarse, tengo los comprobantes de que este cambio no es por que yo como usuaria quiera, realmente mala la plataforma, al final amenazan que no presentarme es motivo de Multa, que cancelar es no devolverme nada y todo es negativo, si estoy avisando considero que debiesen tener contacto y claro hacer un cobro pero no puede ser que respondan a cada rato No, No y No, que hacer, hay usuarios a los que se les haya dado respuesta y apoyo???