Agoda, Reserva de Hotel con Cargo Duplicado, Exijo Reembolso

Realicé una reserva de hotel a través de Agoda para los días 15 al 18 de junio. Sin embargo, el importe de la estancia fue cobrado dos veces por error. Se efectuaron dos transacciones idénticas, una el día 15 y otra el día 18, y en ambas ocasiones se debitó de mi cuenta la suma de 17.493,48 ₺. Este doble cargo es claramente un fallo del sistema de Agoda y, a pesar de haber contactado por correo electrónico al servicio de atención al cliente solicitando la devolución del importe excedente, no he recibido respuesta alguna hasta la fecha. La retención de una cantidad tan elevada sin justificación me está causando un perjuicio económico y una gran incomodidad, ya que el dinero permanece bloqueado sin que pueda disponer de él. Por tanto, exijo que los 17.493,48 ₺ cobrados de más sean reintegrados a mi cuenta de forma inmediata, sin que se apliquen cargos adicionales ni se generen demoras.