Solicito Reembolso por Habitación No Aprobada en Agoda

Intenté realizar dos reservas distintas a través de Agoda para el Hotel Fethiye Park, con fechas del 23 al 26 de junio. Seleccioné una habitación doble con vista al jardín y, adicionalmente, una habitación estándar para tres personas. Al proceder al pago, el sistema debitó de mi tarjeta la suma total de ₺16.152,38. Sin embargo, la plataforma mostró que una de las habitaciones estaba ocupada, lo que provocó que esa reserva quedara automáticamente en estado "failed" y no se confirmara. A pesar de que la transacción se realizó aproximadamente a las 13:17 hora internacional, el importe correspondiente a la habitación no aprobada no ha sido devuelto a mi cuenta. Cuando contacté al servicio de atención de Agoda, me indicaron que solo podía recibir asistencia en inglés y no me ofrecieron una solución concreta al problema. Por tanto, solicito que el importe total retenido por la habitación que no fue aprobada sea reembolsado a la mayor brevedad posible. Estoy dispuesto a proporcionar el número de reserva y de transacción en el momento en que Agoda requiera más información para procesar la devolución.