Agoda No Me Reembolsó el Pago tras Cancelación Gratuita

Realicé una reserva a través de Agoda para el hotel Myeongdong Young Inn, ubicado en Seúl, Corea del Sur, del 21 al 24 de junio. En la página web aparecía la cláusula “Cancelación gratuita antes del 20 de junio”, por lo que elegí este alojamiento precisamente por la opción de cancelación sin coste, ya que necesitaba una visa electrónica para Corea del Sur y temía no obtenerla a tiempo. El 19 de junio, a las 21:25, envié la solicitud de cancelación cumpliendo con los requisitos indicados. En lugar de recibir una confirmación de cancelación inmediata, recibí un correo electrónico indicando que mi solicitud había sido remitida al hotel y que debía esperar la respuesta del establecimiento. Al día siguiente, el hotel me respondió rechazando la cancelación y manteniendo la reserva activa. Todo este proceso se desarrolló pese a haber respetado las condiciones de cancelación gratuita publicadas por Agoda. A pesar de haber enviado la solicitud antes de la fecha límite, el importe de 11.183 ₺ no fue reembolsado a mi tarjeta de crédito y me vi obligado a pagar una reserva que ya no utilizo. Contacté al servicio de atención al cliente de Agoda, quienes me aseguraron que recibiría una respuesta lo antes posible, pero nunca obtuve ninguna contestación. Por ello, solicito que el importe total de la reserva número 1738931177 sea devuelto íntegramente a mi tarjeta de crédito, tal y como establecen las condiciones de cancelación gratuita anunciadas.