Agoda, reservé y el hotel estaba cerrado, sin reembolso, solicito solución

El 7 de noviembre de 2025, realicé una reserva a través de Agoda.com con el número 5963***31 para hospedarme en el Roomers Nisantasi Hotel en Estambul, con entrada el 14 de noviembre de 2025 y salida el 16 de noviembre de 2025. Pagué un total de ₺3.924 (incluyendo ₺587 en impuestos y tasas) con mi tarjeta de crédito y la reserva fue confirmada. Sin embargo, cuando llegué al hotel el 14 de noviembre alrededor de las 09:30-10:00 de la mañana, descubrí que el hotel estaba cerrado y tenía un cartel de 'en alquiler' en la puerta. No pude contactar al propietario del hotel. Al preguntar a los comerciantes cercanos, me informaron que el hotel había estado cerrado durante aproximadamente cinco meses debido a problemas con la licencia. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de Agoda por teléfono, pero no tuve éxito. También escribí al soporte de WhatsApp, enviando una foto que demostraba que el hotel estaba cerrado y en alquiler, junto con una explicación de mi situación, pero solo recibí respuestas automáticas y no se me ofreció ninguna solución. Me vi obligada a buscar urgentemente otro hotel el mismo día en Estambul, lo que incrementó mi malestar. Solicito el reembolso de mi dinero lo antes posible y que se resuelva la situación que he experimentado.