Adidas, problema con la política de cambios en tienda

Fui a la tienda Adidas en el centro comercial Malatya Park para comprar un regalo. Ningún representante de ventas me atendió, así que elegí el producto yo mismo y fui a la caja. Después de pagar, pedí un recibo de cambio y me dijeron que solo se podía hacer un cambio de talla, no por otro producto. Me llevé el artículo y salí de la tienda. Al día siguiente, cuando entregué el regalo, resultó que era demasiado corto, así que volví a la tienda con mi amigo para cambiarlo. El producto no le quedaba bien en absoluto. La señorita que nos atendió llamó al señor S***. Le expliqué a S*** que la política de la empresa no era adecuada, que en este siglo ni siquiera se permitía un cambio, y mucho menos una devolución. Después de revisar, nos dijeron que el producto no estaba en promoción y que podríamos cambiarlo por el artículo que deseábamos. Mi amigo expresó que esto era incorrecto y pidió que esta política se comunicara al departamento correspondiente si fuera posible. En respuesta, el caballero de la tienda, de manera grosera, dijo que la empresa tenía razón. Nos informó que éramos la sexta persona en tener este problema y que el cambio solo se haría por talla. Cuando estaba a punto de cerrar el asunto diciendo 'lo siento', de manera indiferente comentó que no deberíamos haber comprado un regalo. Mi amigo le dijo varias veces que su actitud era incorrecta. Estamos tristes por haber pasado por esta situación y lamentamos haber comprado en Adidas. Espero que la empresa muestre el mismo cuidado y actitud estricta hacia la satisfacción del cliente como lo hace con sus políticas de ventas.