Adidas: Recibí zapatos defectuosos y mi cupón de descuento fue invalidado

Hice un pedido en Adidas Turquía y, al recibirlo, noté algunos errores visibles en la costura del zapato. Inmediatamente revisé en el sitio web cómo hacer un cambio, pero no había opción de cambio. Tenía un cupón de descuento del 15% durante la compra y lo compré porque era favorable. Contacté con el servicio al cliente por este envío incorrecto. Me sugirieron que lo devolviera y lo comprara de nuevo, y el cupón se reconocería con un descuento del 20%. Francamente, no me hizo muy feliz: devolver el producto por correo, hacer un nuevo pedido y esperar un poco más... De todos modos, ingresé a la aplicación para hacer el nuevo pedido e intenté usar el cupón, pero no fue posible. Volví a contactar con el servicio al cliente para verificar que el cupón estaba defectuoso. La respuesta me sorprendió mucho. Este cupón no se aplica a los zapatos que compraste, solo incluye algunos modelos simples. ¿Cómo puede haber una respuesta así? ¿Qué significa enviarme un producto defectuoso y quemar mi cupón? Pensé en lo que podía hacer. Publicar un buen texto en LinkedIn, compartirlo en Instagram, crear quejas sobre derechos del consumidor. Se me ocurrió que podrían apoyarte globalmente y te estoy escribiendo. Espero tu apoyo realista.