Adidas Handball Spezial infantil presenta fallo en el velcro y demora en garantía

El 23 de abril compré en la tienda Adidas del centro comercial Novada en Yozgat un par de zapatillas modelo Handball Spezial para mi hija de dos años. Ella solo las usó una vez y el velcro del lateral se abrió continuamente, haciendo que el zapato se saliera del pie. Ese mismo día llevé el calzado a la tienda y lo enviaron a revisión, pero la respuesta fue negativa y mi solicitud fue rechazada. Posteriormente, el zapato volvió a enviarse a inspección. Aproximadamente una semana antes de la festividad de Kurban Bayramı lo entregué nuevamente en la tienda. Cuando fui a preguntar sobre el estado, me dijeron que recibiría un mensaje, pero ha pasado mucho tiempo sin que llegue ninguna notificación ni llamada. Hasta la fecha el producto no ha llegado a mis manos y no he recibido ninguna información sobre el proceso, lo cual me ha causado una gran molestia. Considero que un calzado usado una sola vez por una niña de dos años no debería presentar este tipo de defectos y que el proceso de revisión y comunicación debería ser mucho más transparente y rápido. Solicito que se reconozca el problema como un defecto de fabricación y se proceda a la devolución o al cambio del artículo, y que se me mantenga informada de manera clara durante todo el trámite.