Problemas de congelación de pantalla con Acer Swift 3 AMD Ryzen 5

Estoy experimentando problemas de congelación de pantalla con la laptop Acer Swift 3 AMD Ryzen 5 que compré en Trendyol. A pesar de intentar diferentes métodos, incluyendo mantener presionado el botón de encendido, la pantalla sigue sin responder. En ocasiones, incluso se apaga y reinicia al cerrar y abrir la tapa. Esto es inaceptable; interrumpe mi trabajo y causa pérdida de datos. Es notable que nunca tuve estos problemas con la Acer Swift 1 Celeron 4020. Exijo urgentemente una reparación o un reembolso.