Bisagra dañada en portátil Acer, solicito reparación por garantía
Compré a través de Trendyol un portátil Acer Aspire Lite con procesador Intel Core i3‑N300, 8 GB de RAM y SSD de 512 GB, y todavía está dentro del período de garantía. Recientemente, la bisagra del equipo presentó una avería que no proviene del uso normal. Como usuario que lleva años trabajando con diferentes marcas y modelos de portátiles, nunca había experimentado este tipo de problema. Al investigar, descubrí que otras personas también reportan fallas similares en distintas plataformas y foros de consumidores, lo que me genera preocupación sobre la durabilidad del producto. Realicé la compra con el número de pedido 10491940422 y resido en Amasya. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de Acer, me indicaron que debía enviar el portátil a Estambul para su revisión. Me inquieta que la avería sea catalogada como un error de usuario, ya que siempre he manejado el equipo con sumo cuidado. Soy instructor de informática en centros de educación popular y docente de informática en escuelas públicas, por lo que conozco perfectamente el uso correcto de un portátil y, de hecho, imparto capacitaciones al respecto. Además, como estudiante de maestría, dependo del equipo para mis trabajos académicos, tareas y proyectos de investigación, por lo que la falla ha generado una gran molestia. Dado mi trabajo en seguridad de la información y defensa de los derechos del consumidor, y habiendo sido citado en medios nacionales por estas temáticas, solicito que mi portátil sea reparado sin costo bajo la garantía, sin que se considere un error de usuario, o que se me proporcione un reemplazo lo antes posible.
