Lenovo Loq Presenta Fallo de Placa Base, Falta de Comunicación del Servicio
Compré a través de Trendyol un portátil Lenovo modelo Loq el 16 de marzo, con la intención de usarlo para estudiar durante el periodo de preparación de exámenes. Sin embargo, apenas dos meses después, y pese a haberlo utilizado muy poco, el equipo presentó una avería en la placa base. Al principio consideré que se trataba de un problema aislado de un producto nuevo, pero la falla se agravó rápidamente y tuve que enviarlo al servicio técnico. Vivo en Şanlıurfa y envié el portátil por mensajería a la oficina de Lenovo en Maltepe, Estambul. El número de registro del servicio es 252009777806. Tres días después de que el equipo llegara al centro, nadie se puso en contacto conmigo hasta que yo llamé. Me informaron que se había ordenado el reemplazo de la placa base, sin ofrecerme una explicación detallada del origen de la avería. Después de que cambiaron la placa, el portátil me fue devuelto. No entiendo cómo una computadora prácticamente nueva puede presentar un daño tan grave en tan poco tiempo, lo que ha minado totalmente mi confianza en la marca. Además, al recibirlo me dijeron que no aceptaban devoluciones porque ya habían pasado dos meses desde la compra. Al intentar iniciar sesión con mi propio PIN, el equipo no lo reconoce y muestra errores durante el proceso de actualización, obligándome a restablecerlo manualmente. Otro problema es la duración de la batería: apenas alcanza dos horas de uso, algo que no habría aceptado si lo hubiera sabido. Como estudiante que depende del portátil para estudiar, no he podido aprovecharlo en absoluto y estoy muy insatisfecha con el producto y con todo el proceso. Por todo lo anterior, considero que el portátil Lenovo Loq está defectuoso y solicito el reembolso total a través de Trendyol.
