Acer Iconia Tab 10 Presenta Falla en Puerto de Carga bajo Garantía
El 11 de diciembre de 2024 adquirí una tablet Acer Iconia Tab 10 y, al presentar problemas de carga, la envié al servicio técnico para que la revisaran bajo garantía. Aunque considero que la falla del puerto de carga es un defecto técnico, el servicio me informó que se trataba de un “error del usuario” y me cobraron una tarifa de reparación de 5.800 ₺. El personal del servicio sostuvo que la causa era mi responsabilidad, pero durante el uso de la tablet nunca la golpeé, la impacté ni la empleé de forma inadecuada; por lo tanto rechazo que el puerto de carga se catalogue como un error del usuario. Al comunicarme con el área de atención al cliente, me dijeron que mientras no pagara el importe, la reparación no se realizaría y que no recibiría asistencia bajo la garantía. Al no aceptar el cobro, me devolvieron el dispositivo sin haberlo reparado. Solicito que se vuelva a examinar el defecto del puerto de carga de mi Acer Iconia Tab 10, que aún está dentro del período de garantía, y que se elimine la calificación de error del usuario para que la reparación se efectúe de forma gratuita bajo garantía. Exijo que se solucione mi perjuicio y que se me proporcione una explicación escrita y clara sobre todo el proceso.
