iPad Air 11" 128 GB No Carga y Rechazan Garantía
El 10 de septiembre de 2025 compré una tablet Apple iPad Air de 11 pulgadas con 128 GB. La utilizaba de forma totalmente normal y cuidadosa, pero de repente dejó de cargarse. No presenta golpes, rayaduras ni contacto con líquidos; su aspecto exterior está impecable, sin embargo el puerto de carga se averió. Después de que la batería se agotó y el dispositivo se apagó, no volvió a encenderse ni a recibir carga. Aunque la tablet todavía está dentro del período de garantía, la envié sin dudar al servicio técnico autorizado de Apple. El 2 de junio recibí de Apple Turquía la notificación de que, supuestamente, se trataba de un “error de usuario”, que la dejó fuera de garantía y que se me cobrarían ₺20.275 por la reparación. Resulta ilógico e inaceptable que, sin daño físico alguno, me acusen de ser responsable simplemente por conectar y desconectar el cargador. La falla del puerto en tan poco tiempo indica claramente un problema de fabricación o de calidad del material, y según la Ley de Protección al Consumidor n.º 6502 debe considerarse un producto defectuoso. Sin embargo, se rechazó la garantía sin presentar ningún informe técnico concreto, limitándose a afirmar de forma genérica “error de usuario”, trasladando toda la responsabilidad a mí y exigiendo un elevado costo de reparación. Solicito que, si realmente se trata de un error del usuario, se me proporcione un informe técnico detallado que lo demuestre. De lo contrario, intentar que yo asuma el costo de un defecto de fabricación es simplemente una forma de perjudicar al cliente. También adjuntaré los documentos y fotografías del registro del servicio. Espero que Apple Turquía anule de inmediato el cobro injustificado, repare mi tablet sin costo alguno dentro de la garantía o, en su defecto, me la reemplace por una nueva. De no resolverse esta situación rápidamente, iniciaré todas las acciones legales pertinentes, incluyendo la presentación ante el Tribunal de Reclamos de Consumidores, y seguiré persiguiendo mis derechos hasta el final.
