No he recibido mis mallas de 17TRACK tras pagar hace mes y medio

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Hace aproximadamente un mes y medio realicé un pedido de unas mallas y pagué un total de ₺2000 por ellas. Sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido el producto. Después de hacer el pedido, recibí un correo electrónico de un sitio llamado 17track para el seguimiento del envío. Según la información proporcionada, el paquete salió de China y, después de un mes, el sistema marcó el pedido como entregado. No obstante, nunca he recibido las mallas en mi domicilio ni he tenido contacto con el repartidor. He intentado comunicarme varias veces con la empresa a través de correos electrónicos para solicitar información sobre el estado de mi pedido y pedir una solución, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Me gustaría que se resuelva este problema lo antes posible y recibir el producto por el que ya pagué.

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