Envío de ollas retrasado sin actualización, solicito localización a 17TRACK

Quiero presentar un reclamo por el envío de una caja con ollas, enviada con la empresa de paquetería DZTGJ bajo la guía DZT9387550800US y referencia IT 00489079, con destino a Bucaramanga, Colombia. El paquete, con un valor aproximado de 200.000 pesos colombianos, debía haber sido entregado alrededor del 20 de agosto de 2026. Hasta la fecha el envío sigue apareciendo con el mismo estado en el rastreo y no muestra avances ni actualización real sobre su ubicación o fecha de entrega. A pesar del tiempo transcurrido, no he recibido el paquete en la dirección de destino. He intentado contactar al servicio al cliente de la empresa, pero no contestan y no he obtenido ninguna información clara ni solución frente a este retraso y la falta de entrega. Solicito que se gestione de manera urgente la localización y entrega efectiva de mi envío a Bucaramanga o, en caso de no ser posible entregar el paquete, que se me dé una solución formal y completa acorde al valor del contenido y a la molestia ocasionada por este incumplimiento.