17Track, paquete marcado como entregado pero no lo he recibido

Recientemente utilicé el servicio de 17Track para rastrear mi paquete, y la plataforma indica que mi envío ha sido entregado. Sin embargo, hasta el momento no he recibido el paquete y no hay rastro de él. Según el sistema, el paquete supuestamente fue entregado en el distrito donde resido, pero la aplicación también menciona un destino en Estados Unidos, lo cual me genera confusión sobre el paradero real de mi pedido. He intentado buscar una sección o método para contactar con el soporte y reportar este problema, pero no encuentro ningún canal de comunicación adecuado para enviar un correo electrónico o hacer un reclamo formal. Ya han pasado 25 días desde que realicé el pedido y no he recibido ninguna actualización ni respuesta sobre el estado de mi envío. Me gustaría saber si existe la posibilidad de recibir un reembolso por el monto pagado en ₺, ya que no tengo información clara sobre mi paquete ni una solución por parte de la empresa.