Renk Transferi Nedeniyle Ücretsiz Kasa Değişimi Talebi

Casio GBD-200UU-9Dr. Model kol saatini 1 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdim, 4 Mart 2026 tarihinde teslim aldım. Saatin kasası açık gri/açık krem tonlarında bir renge sahip ve kış mevsiminde olduğumuz için uzun kollu kazak, ceket ve mont gibi kıyafetlerle kullanmaya başladım. Saati takmaya başladığım andan itibaren kıyafetlerimin renkleri saatin kasasına geçmeye başladı ve kısa sürede kasanın her yerinde lekelenmeler oluştu. İnternetten araştırarak çeşitli temizleme yöntemleri denedim ancak hiçbir şekilde bu lekeleri çıkarmayı başaramadım.

Saat Ersa Saat garantili olduğu için çözüm bulmak amacıyla Ersa Saat garanti merkezini aradım. Durumu tüm detaylarıyla anlattığımda bunun kullanıcı hatası sayıldığını, sadece ücretli olarak kasa değişimi yapabileceklerini söylediler. Bir aydan bile kısa sürede, normal ve günlük kullanımda bu kadar belirgin bir renk bozulması yaşayan bir ürünün kusurlu olduğunu, eğer bu kadar hassassa bu renk kasanın satışa sunulmaması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen maalesef yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Ben, ürünün kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle saatimin kasasının, ücretsiz olarak siyah renk kasa ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı renkte kasa ile değişim yapılması halinde aynı sorunu tekrar yaşayacağım açık olduğundan, siyah renk kasa ile ücretsiz değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarım için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.