to read complaints and reviews, or file yours.Ersa Saat Üç Ayda Kaplama Soyulması Ve Garanti Reddi
Yaklaşık 3 ay önce Ersa Saat’ten satın alınan Casio MTP-VD01D model erkek saatinin kenarlarında kaplama dökülmeleri oluşmuştur.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede, durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Ancak saat herhangi bir darbe, düşme veya olağan dışı kullanıma maruz kalmamıştır.
Yaklaşık 3 aylık normal kullanım sonucunda kaplamanın bu şekilde soyulması kabul edilebilir değildir. Üstelik soyulan kısımlar sert ve tırtıklı hale gelerek kullanım sırasında cildi çizebilecek ve yaralanmaya neden olabilecek bir risk oluşturmaktadır.
Casio markası diye güvenip aldığımız ürün 3 ayda bu hale gelecekse bu paraları vermeye gerek olduğunu düşünmüyorum. Bu firmadan da alışveriş yapılmasını uygun görmüyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saatlerin dış aksam, kaplama ve yüzey deformasyonları garanti kapsamı dışındadır. Söz konusu modelde kullanılan iyon kaplama (Ion Plating), kullanım sırasında ciltteki nem ve ter, sıvı teması, parfüm ve benzeri dış etkenlere maruz kalması durumunda zaman içerisinde aşınma veya deformasyon gösterebilir. Bu durum kullanım koşullarına bağlı olarak ortaya çıkabilmektedir. Garanti kapsamında esas olarak mekanizma kaynaklı üretim hataları ve arızalar değerlendirilmektedir. Ürününüzle ilgili servis değerlendirmesi de bu garanti koşulları doğrultusunda yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
Merhaba, Bahsedilen süre 1 yıl vs. Olsa kabul edilebilirdi. Fakat üç ayda ve masa başında çalışan biri tarafından standart kullanımda görülmesi marka itibarı açısından son derece olumsuz bir durum teşkil etmekte ve markaya duyulan güveni zedelemektedir. Konuyla ilgili TÜBİS başvurusunun yapılmış olduğunu bildirir, mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
