to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes-Benz Samsun Yetkili Servisi "Erçal" Sıkıntısı
Mercedes Samsun yetkili servisi 'erçal otomotiv' hakkında. 24 yıldır Mercedes 2521 – 3240 – 1840 - 1851 – ticari araçlarını 'Mercedes yolda kalmaz' sloganıyla kullanan Mercedes sevdalısı olarak başıma gelen talihsizliği sizlerle paylaşmak istiyorum.
Şu an 2022 model Mercedes actros-1851 çekici sahibiyim. Samsun erçal yetkili servisi'nde şanzımanda ses şikayetiyle, çekici yardımıyla aracımı götürdüm. Yapılan çalışma sonrası şanzımanın tüm parçalarının yenileceğini, yandığını Mercedes firmasının garanti kabul etmediğini bildirdiler. 449.000 TL'lik faturayı ekte görebilirsiniz. Şanzıman yapıldıktan sonra da 1 yıl garantili olduğu tarafıma bildirildi. Şanzımanı yaptırdım. Fatura bedelini ödedim.
Ancak tahmini 10.000 km sonra şanzıman uğuldama sesi yapmaya başladı. Tekrar aracımı erçal yetkili servisi'ne yürür vaziyette götürdüm. Şanzıman dağıldıktan sonra rondelalarını yediğini ve toplanacağını söylediler. Daha uzun incelemek için benden zaman istediler. 1 hafta sonra tekrar çağırdılar priz direk dişlisi ve karşılığının değişeceğini 'ayrıntısını ekte gördüğünüz 179.000 TL'lik fatura çıkardılar. Ben de şanzımanın 1 yıl garantili yapıldığını ve bu faturayı ödemeyeceğimi söyleyip, erçal servisi'nden ayrıldım.
Mercedes şikayet hattına telefonla şikayetimi yaptım ama dönüş olmadığı için tarafınıza bu yazıyı iletiyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve ivedilikle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Zira; yetkili servis'in priz direk ayarını standartlara uygun yapamadığını, ayarını sıkı yaptığını, ustalarının yetkin olmadığını değerlendirmekteyim. Yeniden topladıklarında da aynı şeyin başıma tekrar geleceğinden endişeliyim.
Hukuki haklarımı saklı tutarak konunun değerlendirilerek tarafıma iletilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi göstermek adına, servis hizmetlerimize ilişkin yaşadığınız olumsuz deneyimi en kısa sürede çözmek için konuyu teknik ekibimize ilettik. Teknik ekibimizin inceleme ve değerlendirmeleri sonucunda size bilgi vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Erçal Otomotiv
Şanzıman incelenmek üzere İstanbul'daki Mercedes Merkezine gönderildi. Sabırla beklemedeyiz. Arada kaybolan zaman bize pahalıya mal olacak gibi görünüyor...
