Opet İstasyonunda Araç Yakıt Kapağının Kırılması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

19.10.2025 tarihinde saat 16:23’te Bursa Nilüfer Başköy İzmir Yolu No: 672/1 adresinde bulunan Opet istasyonundan 1000 TL’lik benzin aldım.
Yakıt dolumu sırasında pompa görevlisi aracımın benzin dış kapağını kırdı. Durumu fark ettiğimde kendisi “Ben kırmadım, kapak zaten kırıktı” diyerek suçu bana yıkmaya çalıştı.

İstasyonda yetkili bulunmadığı, “biz arayacağız” denilerek ne tutanak tutulduğu ne de sorumlu kişiyle muhatap olunabildiği söylendi.
Olay anında video kaydı aldım. Ayrıca 16.10.2025 tarihinde Balıkesir Değirmen Mahallesi’indeki Opet istasyonundan aldığım yakıtın kamera kayıtlarıyla kapağın sağlam olduğunu kanıtladım.

Buna rağmen, Opet yetkilisi T**** Bey’le yaptığım görüşmelerde “kameralarda anormal müdahale görmedik” denilerek olay kapatılmak istendi.
Ancak görüntülerde açıkça pompa görevlisinin kapağı kapatamadığı, beni çağırdığı, kapağın kırık olduğunu o an fark ettiğim ve bunu kendisine söylediğim net şekilde görülmektedir.

Tüm bunlara rağmen 13 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.
Toplam zararım 7000 TL’dir.
Bu zararın görevli tarafından yapılmış olmasına rağmen maaşından kesileceği endişesiyle yalan beyanda bulunulmuş, kurum ise bu durumu örtbas etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca; tüketiciye kusurlu hizmet verilmesi durumunda hizmet sağlayıcı zararı gidermekle yükümlüdür.
Opet gibi köklü bir markadan beklenen, olayın bu şekilde geçiştirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Gereğini yapmanızı, kamera kayıtlarının incelenmesini, zararımın karşılanmasını ve yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde; Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’na (EPDK) resmi şikayetimi ileteceğim.

Görsellere kapağın istasyondaki kırıldıktan sonraki kendi telefonumla çektiğim videoyu ve bir önceki benzin aldığım Balıkesir Opet istasyonunda kapağın sağlam olduğunu ispatlayan Balıkesir Opet'in bana ilettiği istasyonun kendi kamera görüntülerini ekliyorum