Garanti Ve Ücretsiz Değişim Vaadi Yerine Getirilemedi, Sürekli Oyalama Ve Ücret İadesi Talebi

Ankara Vega Subayevleri Enkap şubesinden Mart 2026’da iPhone 16 telefonum için, fiyat farkı ödeyerek garantili ve ilk seferinde ücretsiz değişim vaatli bir ekran koruyucu taktırdım. Bu garanti ve ücretsiz ilk değişim hakkı için özellikle bilgilendirilip, ona göre ödeme yaptım.

Ekran koruyucu taktırdıktan yaklaşık 4 hafta sonra çatladı ve Mayıs 2026’dan beri değiştirmek için düzenli olarak her hafta mağazaya gidiyorum. İlk gittiğimde ürünün ellerinde olmadığını, haftaya geleceğini söylediler, bunu anlayışla karşıladım. Ancak bir hafta sonra tekrar gittiğimde yine “haftaya gelecek” denildi ve bu durum yaklaşık 1 aydır aynı şekilde devam etti. Bu süreçte bir hafta önce ekran koruyucu tekrar çatladığı için tamamen çıkarmak zorunda kaldım.

Piyasada en kolay bulunabilecek ürünlerden biri olan iPhone 16 ekran koruyucuyu bir aydır temin edememeleri ve her seferinde yalnızca “haftaya gelecek” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum. Verilen garanti ve ücretsiz değişim vaadinin fiilen yerine getirilmemesi nedeniyle artık değişim talep etmiyor, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.