Enjoy Burger'den Plastik Parçalı Burger Ve Şirketin Sorumluluk Almayan Tutumu

Mersin Mezitli şubesindeki Enjoy Burger’den yaklaşık 1 saat önce paket olarak aldığım burgerin ilk ısırığında, burgerin içinden üç parça halinde, kalınça ve 10–15 cm uzunluğunda plastik ip çıktı. O anda hem hijyen açısından hem de sağlığım açısından ciddi anlamda endişe duydum.

Hemen ardından firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip görselleri paylaştım ve durumu açıkça anlattım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir özür veya telafi edici bir yaklaşım sergilemek yerine, ısrarla ürünü geri almak istemeleri üzerine ürünü vermeyeceğimi, ücret iadesi de talep etmediğimi, bunun yerine gerekli yerlere şikayette bulunacağımı belirttim. Karşı taraftan ise yalnızca “istediğiniz yere şikayetinizi iletebilirsiniz” şeklinde, sorumluluk almayan bir yanıt verildi.

Benim beklentim, böyle bir olay sonrası öncelikle insan sağlığının ciddiyetinin kavranması, üretim ve hijyen süreçlerinin titizlikle gözden geçirilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Müşteri kaybetmeyi değil, müşteriyi kazanmayı ilke edinen, empati kuran bir yaklaşım görmek istiyorum. Kimsenin sağlığı bu kadar basitçe riske atılmamalıdır.