Yetkisiz Oyunlarla Boşalan 2300 TL Bakiye Ve İade İsteği

Enbet web sitesi üzerinden uzun süredir bahis oynayan bir kullanıcıyım. Geçen hafta cuma günü yaptığım kupon tuttu ve yaklaşık 400 TL’lik kuponumun sonucunda hesabımda 2300 TL civarında bir bakiye oluştu. Ancak daha sonra hesabıma girdiğimde, bu bakiyenin benim bilgim ve iznim dışında oyunlar oynanarak tamamen bitirildiğini gördüm.

Sözde hesabıma birisi girmiş ve oyunlar oynayıp parayı bitirmiş deniyor, fakat 10 yıldır farklı sitelerde oyun oynayan biri olarak hesap bilgilerimi kimseyle paylaşmadım ve şifrelerimin başkaları tarafından ele geçirilmediğinden eminim. Birçok sitede hesabım olmasına rağmen benzer bir sorunu yalnızca Enbet’te yaşadım ve araştırdığımda aynı durumun başka kullanıcıların da başına geldiğini öğrendim. Dikkat çekici olan, bu tip sorunların diğer sitelerde yaşanmamasına rağmen özellikle burada ortaya çıkmasıdır.

Durumu Enbet müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bakiyeyi geri yükleyemeyeceklerini ve sorunun tamamen benim güvenlik açığımdan kaynaklandığını söylediler. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca daha sonra beni arayarak hesabımda kısıtlama olduğunu, sesli olarak bazı bilgilerimi alıp bu kısıtlamaları kaldıracaklarını söylediler; buna rağmen somut bir çözüm sunamadılar ve hesabımda yaşanan mağduriyet giderilmedi.

Adım Hikmet Selna Gazioğlu ünal, Enbet’teki kullanıcı adım “oglena” dır. Hesabımdaki 2300 TL’lik bakiyenin benim dışımda oynanarak sıfırlanması konusunda gerekli incelemenin yapılıp, haksız yere kaybettiğim bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve hesap güvenliği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benimle aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar da olduğu için, bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.