Yanlış Hesaba Aktarılan Ödeme, Yeni Hesapta Eksik Bakiye Ve Düzeltme Talebi

Eminevim’de daha önce araç almıştım ve tekrar peşin sistemle başvuru yaptım. Yeni araç başvurum için para gönderdim ancak yatırdığım tutar, önceki döneme ait eski hesabıma geçmiş. Eski hesaba geçmesine rağmen bu ödemeler yeni açılan hesabımdan düşülmedi ve hâlâ eksik bakiye varmış gibi görünüyor.

Bu durum 01.04.2026 tarihinden beri devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra dilekçe hazırlanıp mail yoluyla da iletildi fakat şu ana kadar hiçbir düzeltme yapılmadı. Pendik şubesiyle bağlantılı olarak ilerleyen bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.

Benim net talebim, göndermiş olduğum paraların yeni araç müracaatı için açılan hesabıma doğru şekilde aktarılması ve eski hesaba geçen tutarların yeni hesaptan düşülerek bakiyemin düzeltilmesidir. Müşteri numaram 2804183 olup, sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.