Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Maddi Ve Zaman Kaybı

Eminevim’e üye olduğum günden bu yana ne yazık ki beklediğim hizmeti alamadım. Toplam 14 üyeliğim bulunmasına rağmen süreç boyunca sürekli farklı sorunlarla karşılaştım. Teslimat tarihleri konusunda defalarca farklı bilgiler verildi, kefil şartları ve süreç hakkında yapılan bilgilendirmeler değişti ve her görüştüğüm kişiden farklı bir açıklama dinlemek zorunda kaldım.

Son olarak, aracı teslim alabilmek için şehir dışından İzmir’e geldim. Durumumu, maddi olarak bekleme imkanım olmadığını ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı bir şekilde anlatmama rağmen talebim dikkate alınmadı ve işlemim 13 Temmuz’a ertelendi. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de konaklama, ulaşım ve diğer kalemlerde maddi zarara uğramama neden oldu; tüm bu masraflar benim üzerimde kaldı.

Beni en çok üzen konu, Malatya Eminevim şubesi üzerinden yürüttüğüm bu süreçte, müşteri mağduriyetlerine yeterince çözüm odaklı yaklaşılmaması oldu. Sürekli telefon trafiği, farklı yönlendirmeler ve belirsizliklerle uğraştım, kurumsal bir firmadan beklediğim planlı ve şeffaf hizmet anlayışını göremedim.

Ayrıca kişisel bilgilerimin korunması konusunda da endişe yaşadım. Müşteri bilgilerinin gizliliği ve KVKK kapsamındaki yükümlülüklerin çok daha hassas şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

Büyük umutlarla başladığım üyelik süreci bana ciddi stres, zaman kaybı ve maddi mağduriyet yaşattı. Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların giderilmesi için teslimatımın 10.07.2026 tarihinde gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin buna göre ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım sorunları başka müşterilerin yaşamamasını ve şirketin müşteri memnuniyetini gerçekten ön planda tutan bir anlayış benimsemesini istiyorum.