Rızasız Sigorta İşlemi Ve Müşteri Hakaretine Karşı Şikayet

24.08.2026 tarihinde saat 10.00–12.00 arasında Eminevim Kayseri Meydan şubesine, sabit sistem kapsamında aldığım araçla ilgili işlemler için gittim. Şubede sigorta işlerine bakan görevli, rızam olmamasına rağmen sigorta işlemi yaparak yaklaşık 2.000 TL civarında ek borç çıkardı ve bu işlemi tarafıma zorla kabul ettirmeye çalıştı. Daha uygun sigorta teklifleri bulmuş olmamıza rağmen, bunları dikkate almadan kendi istedikleri sigortayı yapıp borç olarak yansıttılar.

Duruma itiraz ettiğimde sigorta işlerine bakan ilgili bey yüksek sesle, bağırarak ve son derece nezaketsiz bir tavırla davrandı. Bu davranışını sadece bana değil, diğer müşterilere karşı da sergilediğini orada açıkça gördüm. Kendisine ve bu şubeye ödediğimiz paralarla maaş aldıklarını hatırlatmama rağmen tutumunda herhangi bir düzelme olmadı.

Şubedeki kurum müdürü M. Bey’e de yaşadığım sorunu ve bu saygısız iletişimi iletmeme rağmen, kendisi de aynı derecede iletişimden uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla yaklaştı. Genel merkezi arayarak Kayseri Meydan şubesindeki bu tutum ve sigorta dayatmasını şikayet etmeme rağmen, tarafıma bir özür telefonu dahi dönüş yapılmadı.

Ben bu süreçte hem rızam dışında yapılan sigorta nedeniyle maddi zarara uğradım, hem de çalışanların ve müdürün üslubu nedeniyle manevi olarak incindim. Eminevim’den, rızam olmadan yapılan sigorta işlemi kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, haksız yansıtılan yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve Kayseri Meydan şubesindeki ilgili personel ile müdür hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubedeki sigorta uygulamalarının ve müşteriyle iletişim tarzının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.