Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Küçümseyici Davranışı

Yaklaşık 3 yıldır Eminevim’in kuralı model konut sistemine dahilim. Bu süre boyunca kura ile ilgili hiçbir şikayette bulunmadım, ne şubeye gittim ne de arayıp neden bana çıkmıyor diye sorguladım. Ancak paramın değer kaybı sebebiyle birkaç gün önce ilk kez müşteri temsilcimi arayarak konut sisteminden araç sistemine geçiş hakkında bilgi almak istedim. Ödediğim miktar çok yüksek olmasa da sonuçta her insanın birikimi kendisi için değerlidir.

Telefon görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım’ın konuşma tarzı ve hitabı beni son derece rahatsız etti. Tavrı dalga geçer gibi, küçümseyici bir üsluptaydı ve bu durum hiç hoşuma gitmedi. Bunun üzerine Eminevim uygulaması üzerinden şikayet oluşturarak temsilcimin değiştirilmesini ve beni bir daha aramamasını özellikle talep ettim.

Bugün buna rağmen aynı müşteri temsilcisi beni tekrar arayarak, sanki ben bu talebi hiç iletmemişim gibi, “Sen kimsin beni şikayet ediyorsun” anlamına gelecek şekilde hesap sorar bir üslup kullandı ve konuşmanın sonunda da suratıma telefonu kapattı. Bir müşteriye bu şekilde davranılmasını, hangi firmada olursa olsun, kabul edilebilir bulmuyorum.

Eminevim’den, öncelikle bu yaşanan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri temsilcimin değiştirilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak özür ve bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.