Katılım Payı Sisteminde Görünmüyor Ve Ödeme Hatası

Eminevim Bayrampaşa şubesi üzerinden 350.000 TL peşinat bedeli, 13.000 TL ilk taksit ve 25.000 TL katılım payı olacak şekilde bir ödeme planı yapmıştım. Danışmanımın yönlendirmesiyle 25.000 TL katılım payını kredi kartımdan, kalan 363.000 TL ödemeyi ise IBAN üzerinden havale/EFT yoluyla gönderdim.

Ödemeleri 06.01.2026 tarihinde yaptım. Sisteme ilk girdiğimde 25.000 TL’lik katılım payı ödemem görünüyordu ve onay verdim. Ancak daha sonra tekrar sisteme girdiğimde sadece IBAN ile gönderdiğim 363.000 TL’nin ödendiği, 25.000 TL’lik ödemenin yansımadığı ve bu nedenle hem taksitimi ödememiş hem de peşinatı eksik göndermiş gibi göründüğümü fark ettim. Bankamla görüştüğümde 25.000 TL’lik kredi kartı ödemesine sonradan onay verilmediğini öğrendim, yani sorun benden kaynaklanmıyor.

Şu an sistemde taksitimi ödememiş gibi görülüyorum ve Eminevim’i aradığımda kalan ödemeyi tekrar yapmam gerektiği söyleniyor. Oysa ben peşinatı 363.000 TL olarak planlamış, kalan kısmı da kredi kartı ile ödemek üzere danışmanımın söylediği şekilde hareket etmiştim. Buna rağmen sistemsel bir problem yüzünden mağdur ediliyorum ve Eminevim herhangi bir şey yapamayacaklarını belirtiyor.

Üyelik numaram 2598048 olup, yanlış görünen ödemenin düzeltilmesini, 25.000 TL’lik tutarın sistemde doğru şekilde katılım payı olarak işlenmesini ve bu tutarın kredi kartımdan sorunsuz şekilde çekilerek ödemelerimin plana uygun hâle getirilmesini talep ediyorum.