İnegöl Şubesinde Kaba Üslup Ve İletişim Eksikliği Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

Eminevim İnegöl şubenizden araç teslimi aldığım günden bu yana, yaklaşık 05.06.2025 tarihinden itibaren hem teslim sürecinde hem de çalışanlarınızın üslup ve ilgisizliği nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İlk görüştüğüm temsilci R****** Hanım’la ve hatta müdürle defalarca problem yaşadım, bu nedenle daha önce de şikayet kaydı oluşturmuştum. Giriş banko sorumlusu M**** Hanım’a kadar birçok çalışanınızın müşteriye hitap tarzında ciddi bir üslup sorunu bulunuyor.

Yaşanan sorunlardan sonra temsilcim değiştirilerek S**** Bey yetkili yapıldı ancak kendisine defalarca aramama rağmen hiçbir zaman telefonla ulaşamadım. Daha önceki temsilcim R****** Hanım da telefonlarıma cevap vermiyordu. Tarafınızdan senetlerimi almam için mesaj geldiği halde, temsilcime yazdığımda “çok yoğunum, şube ile görüşün” şeklinde bir dönüş aldım ve süreçle ilgili tek bir adımda bile benimle gerçekten ilgilenen olmadı. Senetlerimi teslim etmekle yükümlü olan müşteri temsilcisi defalarca aramama rağmen hiçbir seferinde telefonuma cevap vermedi, bana gelen mesajda temsilci ile iletişime geçmem istenmesine rağmen sürekli merkeze yönlendirildim ve kişisel olarak benimle asla ilgilenilmedi.

03.10.2026 tarihinde senetlerimi almak için yine S**** Bey’i aradım, fakat telefonuma yine cevap vermedi. Bunun üzerine şubeyi sabit numaradan aradım, telefona çıkan beyefendi senetleri gelip alabileceğimi söyledi. Şubeye gittiğimde ise giriş banko sorumlusu M**** Hanım, hafta sonu senet teslim edemeyeceğini belirtti. Sabit hattı aradığımda alabileceğim söylendiğini ifade etmeme rağmen, bana karşı sesini yükselterek, son derece çirkin bir üslupla, “beni ilgilendirmez, benim problemim değil” anlamına gelen ve bu çatı altında asla duymak istemeyeceğim cümleler kurdu. Hiçbir inisiyatifi ve yetkisi olmadığı halde bu şekilde konuşması benim için son derece utanç verici ve kırıcı oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu aracı Eminevim İnegöl şubesinden aldığıma bin pişmanım. Ekibinizde, özellikle müşteriyle yüz yüze ve telefonla temas eden kişilerde ciddi bir iletişim ve üslup problemi olduğunu düşünüyorum. İnsanlara satış aşamasına kadar her gün arayan ekibin, satış sonrasında en temel süreçlerde telefonu açmaktan aciz kalması büyük bir hayal kırıklığıdır. İnegöl ekibinizde, teslimat biriminden G***** Bey hariç herkesle ilgili ciddi mağduriyet yaşadığımı, genel olarak ekibin tam bir hayal kırıklığı olduğunu belirtmek isterim.

Bu nedenle, özellikle İnegöl şubesinde görev yapan ve süreçte adı geçen çalışanlarınızla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, üslup ve ilgi anlamında soruna neden olan kişilerin değiştirilmesini ve müşteriye gerçekten yardımcı olabilecek, sorumluluk sahibi bir ekiple çalışılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma yetkili bir birimden yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.