to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Rize Şubesi Evrak Kaybı Ve Teslimat Ertelemesi
Eminevim Rize şubesi üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde 8.000.000 TL bedelle, 5 ay garantili ve 2026 Mayıs teslim olacak şekilde araç için sözleşme imzaladım. Sözleşme numaram 2572127’dir. Tüm ödemelerimi gününde yaptım, benden hangi belge istendiyse eksiksiz olarak ilettim.
27 Nisan’da genel merkez tarafından evrak teslimi için arandım ve evraklarımı Rize şubesindeki temsilcim Fatih Çelik’e teslim ettim. Evraklarda eksik olmadığı, daha sonra benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra kimse benimle iletişime geçmedi. 13 Mayıs’ta ben tekrar genel merkezi arayarak bilgi almak istediğimde, teslimat için gerekli evrakların genel merkeze hiç iletilmediğini öğrendim.
Ardından Rize şubesinden teslimat sürecimin 2026 Haziran ayına ertelendiği söylendi. Bu süreçte temsilcim benimle hiçbir şekilde bilgilendirme amaçlı iletişime geçmedi, aramalarıma ve mesajlarıma ya hiç dönülmedi ya da çok geç dönüş yapıldı. Üstelik 17 gün sonra, ben tekrar arayıp sorunca, “yanlış belge teslim etmişsiniz” denilerek durum sanki tamamen benim hatammış gibi gösterildi.
Ben zamanında ödeme yapan, istenen tüm belgeleri temsilcinin yönlendirdiği şekilde sunan taraftım; buna rağmen mağdur edilen taraf oldum. Teslimatımın, başta söz verildiği gibi 2026 Mayıs ayı esas alınarak planlanmasını ve sürecin gecikmesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim Rize şubesine 23.12.2025 tarihinde araç almak için başvuru yaptım ve teslimat tarihimin Mayıs 2026 olacağı söylendi. 27.04.2026 tarihinde teslimat için evraklarımı teslim etmem istendi, ben de aynı gün istenen tüm belgeleri Rize şubesindeki temsilcime ilettim. Bana senetler için aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi ancak 13.05.2026 tarihine kadar ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte temsilcime defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre ulaşamadım. Sonunda görüştüğümüzde, evraklarımın sisteme hiç yüklenmediğini ve bu nedenle teslimat tarihimim Haziran ayına ertelendiğini öğrendim. Israrlarım ve yoğun uğraşlarım sonucu bu kez Rize şubesinden 25.05.2026 tarihinde teslimatımın yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek İstanbul’da bulduğum bir araçla anlaştım, 10.500 TL ekspertiz ve 100.000 TL kapora ödedim.
Ancak 20.05.2026 tarihinde tekrar bilgi almak için görüştüğümde, sürecin yine uzayacağı ve teslimatın tekrar Haziran ayına kalabileceği söylendi. Taksitlerimi her zaman günü gününe ödememe, istenen tüm belgeleri zamanında teslim etmeme rağmen, Rize şubesinin evraklarımı sisteme yüklememesi, süreci aksatması ve doğru, zamanında bilgilendirme yapmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Araç için toplam 800.000 TL’lik başvurumun şu ana kadar yüzde kırkını ödedim. Başvuru/sözleşme numaram 2572127’dir.
Bu süreçte Eminevim müşteri hizmetleri ve genel merkez ile de defalarca görüştüm, her defasında yardımcı olunacağı söylendi ancak süreç ilerlemedi, şube başka merkez başka konuştu. Ben, sözleşmemde ve bana bildirilen tarihte belirtilen şekilde, en geç 25.05.2026 tarihinde teslimatımın yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, verilen tarihe güvenerek anlaştığım araç nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını istiyorum.
Aleyna A. hanım iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum daha tam çözülmedi ama iletişime geçildi çözülmesi için uğraşılacağı söylenildi.
Çözüldü diye yazmışlar teslimatım hala yapılmadı sistemede problem çözüldü denmiş daha benim senetlerin onaylanmadı teslimatımı en kısa sürede yapın.
Eminevim müşteri memnuniyet biriminden Yasin Çakır bey benimle iletişime geçti sorunu çözmek için elinden geleni yaptı, ilgilendi kendisine çok teşekkür ediyorum.
