to read complaints and reviews, or file yours.Araç Finansman Sözleşmesinin Annesine Transferi Ve Merkezden Cevap Almama
Eminevim’in Kadıköy şubesinde babam adına 6 ay kesin teslimatlı araç finansman sistemine yazıldım. Babamın vefatının ardından sözleşmenin annemin üzerine devredilmesi için 20 Temmuz tarihinde gerekli başvuruyu yaptık. O günden bu yana ne devir işlemi gerçekleştirildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.
Kadıköy şubesindeki çalışanlar ellerinden geleni yaptıklarını, işlemleri merkeze ilettiklerini ve merkezden gelecek cevabı beklediklerini söylüyorlar. Ancak genel merkez tarafında süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor. Çağrı merkezini defalarca aramama ve sistem üzerinden yazmama rağmen merkezden net bir dönüş alamıyor, çözüm sunulmuyor.
Sözleşme/müşteri numaram 2658948’tir. Taahhüt edilen araç teslimat günü, Eminevim tarafındaki ihmal nedeniyle aşılmış durumdadır ve süreç belirsiz şekilde uzamaktadır. Sözleşmenin annemin üzerine ivedilikle devredilmesini ve teslimat sürecimin genel merkez tarafından bir an önce netleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Eminevim Kadıköy şubesinde babamın adına, sözleşme numarası 2658948 olan kesin teslimatlı araç tasarruf planına başvuru yaptık ve ödemeleri düzenli şekilde yaptık. Ancak babamı kaybettikten sonra mevcut sözleşmeyi annemin üzerine devretmek istedik. Gerekli başvuruyu yaptık, üzerinden bir ay geçmesine rağmen devir işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve bu süreçte teslimat tarihimiz geçti.
Almayı planladığımız araç sıfır araç olduğu için bu süre zarfında ciddi zamlar geldi ve bu durum bizi mağdur etti. Şubeye gittiğimizde ve görüştüğümüzde evrakların genel merkeze gönderildiği ve oradan cevap beklendiği söyleniyor, ancak herhangi bir dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda da “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de bilgi veren.
Hem yaşadığımız ailevi kaybın ardından hem de bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle maddi ve manevi olarak zor durumda kaldık. Sözleşmenin bir an önce annem üzerine devredilmesini, teslimat hakkımızın korunmasını ve araçtaki fiyat artışı nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Annem ve babam Eminevim Kadıköy şubesi üzerinden araç için tasarruf planına dahil edildi. Babamın vefatı üzerine aracın ve plana ilişkin hakların anneme devredilmesi için yaklaşık bir ay önce başvuruda bulunduk. Tüm evraklarımızı tamamlayıp süreci başlattığımız halde, 5 Ağustos’ta teslim almamız gereken aracı hâlâ teslim alamadık ve devir işlemi tamamlanmadı. Kadıköy şubesiyle yaptığımız görüşmelerde evrakları merkeze gönderdiklerini, merkez kanadından gelecek dönüşü beklediklerini söylüyorlar; ancak bu süreçte ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir ilerleme sağlanıyor. Babamın vefatı sonrası zaten zor bir süreç yaşarken, bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakılmamız ve net bir sonuç alamamamız bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Eminevim’den, annem adına devir işleminin acilen tamamlanmasını ve aracın daha fazla gecikmeden tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, gerek Kadıköy şubesi gerekse merkez tarafından sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Dilhan Ö. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Konu: Sözleşmeye Aykırı Teslimat Gecikmesi, Çelişkili Belge Talepleri, Mağduriyet ve Maddi Zarar hakkında şikayet ve inceleme talebi ilgili makama / Eminevim tasarruf finansman a. Ş. Genel Müdürlüğü’NE Babam adına Eminevim Tasarruf Finansman a. Ş. Bünyesinde taşıt finansmanı sözleşmesi yapılmış olup, sözleşmemiz kapsamında 6 ay kesin teslimatlı bir finansman planına dahil olunmuştur. Babamı Mayıs 2026 tarihinde kaybettik. Bunun üzerine mevcut üyeliğin, babam gibi yüksek oranda engelli olan anneme devredilmesi amacıyla Eminevim ile iletişime geçtik. Annem %96 oranında engelli, okuma-yazma bilmeyen ve Türkçe bilmeyen bir kişidir. Ayrıca kimliğinde imzası bulunmamaktadır. Devir işlemi sırasında tarafımıza, annemin okuma-yazma bilmemesi ve imza atamaması nedeniyle noter aracılığıyla parmak basarak işlem yapabileceğine ilişkin belge getirmemiz gerektiği bildirildi. Biz de şirketinizin bu talebine güvenerek gerekli işlemleri gerçekleştirdik. Süreç boyunca aile olarak ciddi bir maddi ve manevi külfet altına girdik. Annemizi yaklaşık 7 kez köyünden Erzincan'a götürüp getirdik. Ayrıca İstanbul'dan Erzincan'a ben ve eşim 4 kez seyahat ettik. Tercüman temin ettik, noter işlemlerini gerçekleştirdik ve şirketiniz tarafından istenen belgeyi temin ederek Eminevim'e sunduk. Bu süreçte yol, konaklama, ulaşım, noter, tercüman ve diğer masraflar dahil olmak üzere yaklaşık 60.000 TL'ye yakın maddi harcama yaptık. En önemli husus ise şudur: Eminevim, annemin kimliğinde imza bulunmadığını, okuma-yazma bilmediğini ve Türkçe bilmediğini bilmesine rağmen bizden noter belgesi istemiş; tarafımızca bu belge temin edilmiş ve bu belge doğrultusunda devir işlemi gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla şirketiniz tarafından annemin imza atamayacağı hususu baştan beri bilinmektedir. Ancak sözleşmede öngörülen teslimat tarihi geldiğinde, bu kez tarafımıza annemin kimliğinde imza bulunmadığı gerekçe gösterilerek teslimat evraklarını imzalayamayacağı ve noterden tarafıma vekâletname verilmesi gerektiği bildirilmiştir. Bu durum tarafımız açısından açıkça ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Şirketiniz tarafından devir işlemi sırasında annenin imza atamayacağı bilinmesine rağmen, gerekli noter işlemleri yaptırılmış, tarafımızca istenen belge temin edilmiş ve devir işlemi tamamlanmıştır. Eğer annenin kimliğinde imza bulunmaması teslimat işleminin gerçekleştirilmesine engel ise, bu husus neden devir işlemi sırasında tarafımıza açıkça ve yazılı olarak bildirilmemiştir? Devamını okuyun...
Neden annemiz defalarca köy ile -Erzincan arasında götürülüp getirilmiş, yaklaşık 60.000 TL masraf yapılmış, noter ve tercüman işlemleri gerçekleştirilmiş ve devir işlemi tamamlandıktan sonra aynı husus teslimat aşamasında yeniden karşımıza çıkarılmıştır? Devir aşamasında kabul edilen ve şirketinizin talebi üzerine alınan noter belgesi teslimat aşamasında neden yeterli görülmemektedir? Bu talebin; Hangi kanuna, Hangi yönetmeliğe, Hangi BDDK düzenlemesine, Hangi sözleşme maddesine, Hangi şirket prosedürüne dayandığının tarafımıza açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca tarafımızca daha önce sunulan noter belgesinin neden teslimat için yeterli olmadığı konusunda da yazılı açıklama talep ediyoruz. Teslimat tarihinin geçmesi Sözleşmemiz kapsamında teslimat tarihimiz 5 Ağustos 2026 olarak belirlenmiştir. Ancak teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen, tarafımıza önceden öngörülmeyen yeni belge ve imza şartları ileri sürülmesi nedeniyle aracımızı halen teslim alamamış bulunmaktayız. Burada özellikle belirtmek isteriz ki, tarafımızca gerekli işlemler zamanında yapılmış, şirketinizin talep ettiği belgeler temin edilmiş ve devir sürecinde tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir gecikme yaşanmamıştır. Buna rağmen teslimat aşamasında yeni bir prosedür çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Araç fiyatlarındaki artış nedeniyle oluşan zarar Teslimatın sözleşmede belirtilen tarihte gerçekleştirilmemesi tarafımıza yalnızca zaman kaybı yaşatmamaktadır. Otomotiv piyasasında araç fiyatları sürekli değişmekte ve özellikle ay başlarında fiyat artışları meydana gelebilmektedir. Biz sözleşmemize güvenerek 5 Ağustos 2026 tarihinde aracımızı alacağımızı düşünerek hareket ettik. Ancak teslimatın gerçekleştirilmemesi nedeniyle satın alacağımız aracın fiyatının yükselmesi ve aynı aracı daha yüksek bedelle almak zorunda kalma ihtimalimiz doğmuştur. Dolayısıyla şirketinizin teslimatı zamanında gerçekleştirmemesi nedeniyle araç fiyatlarındaki artışlardan kaynaklanan ilave maddi zarara uğrama riskimiz bulunmaktadır. Tarafımızdan kaynaklanmayan bir gecikmenin ekonomik sonuçlarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Teslimat tarihindeki araç fiyatı ile teslimatın fiilen gerçekleştirileceği tarihteki araç fiyatı arasında oluşacak farkın ve diğer maddi zararlarımızın da ayrıca değerlendirilmesini talep ediyoruz.
Mağduriyetimizin boyutu Bu süreçte; %96 engelli, okuma-yazma bilmeyen, Türkçe bilmeyen, kimliğinde imzası bulunmayan annemizi defalarca şehirlerarası yolculuğa çıkarmak zorunda kaldık. Şirketinizin talebi üzerine noter işlemleri gerçekleştirdik, tercüman temin ettik, gerekli belgeleri aldık ve yaklaşık 60.000 TL'ye yakın masrafa katlandık. Bütün bunların sonunda, teslimat aşamasında daha önce bilinen aynı durum tekrar gerekçe gösterilerek yeni bir işlem istenmektedir. Bu durum tarafımızda, işlemlerin gereksiz şekilde uzatıldığı ve tarafımıza sürekli yeni şartlar çıkarıldığı yönünde ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturmuştur. Tarafımıza ait paranın şirketiniz bünyesinde tutulduğu ve teslimatın gecikmesi nedeniyle tarafımızın ekonomik olarak zarara uğradığı da dikkate alınmalıdır. Şirketinizin BDDK tarafından denetlenen bir tasarruf finansman kuruluşu olması nedeniyle işlemlerin açık, şeffaf, öngörülebilir ve mevzuata uygun şekilde yürütülmesini bekliyoruz. Taleplerimiz Bu nedenle; 5 Ağustos 2026 tarihindeki kesin teslimatın neden gerçekleştirilmediğinin, Teslimatın gerçekleştirilmesi için annemden yeni vekâletname istenmesinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının, Daha önce şirketinizin talebi üzerine alınan noter belgesinin neden teslimat aşamasında yeterli kabul edilmediğinin, Devir işlemi sırasında annemin kimliğinde imza bulunmadığı bilinmesine rağmen bu hususun neden teslimat aşamasında yeniden gündeme getirildiğinin, Tarafımızdan istenen yeni vekâletnamenin hangi mevzuat, sözleşme maddesi veya şirket prosedürüne dayandığının, Teslimatın kesin olarak hangi tarihte gerçekleştirileceğinin, Teslimatın gecikmesi nedeniyle araç fiyatlarında meydana gelen veya gelecek artışların ve tarafımızda oluşan diğer maddi zararların nasıl karşılanacağının, Tarafımızca yapılan yaklaşık 60.000 TL'lik masrafın değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesinin, Süreçte görev alan birim ve personellerin işlemlerinin incelenmesinin, tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. Şirketinizin, kendi talep ettiği belgeleri tarafımızdan aldıktan ve devir işlemini tamamladıktan sonra teslimat aşamasında aynı durumu yeniden gerekçe göstererek işlemi geciktirmesi nedeniyle oluşan mağduriyeti kabul etmiyoruz. Bu başvurumuzun sonuçsuz bırakılması, teslimatın daha fazla geciktirilmesi veya tarafımıza somut ve hukuki bir gerekçe sunulmaması halinde; Devamını okuyun...
