to read complaints and reviews, or file yours.Araç Finansman Sözleşmesinin Annesine Transferi Ve Merkezden Cevap Almama
Eminevim’in Kadıköy şubesinde babam adına 6 ay kesin teslimatlı araç finansman sistemine yazıldım. Babamın vefatının ardından sözleşmenin annemin üzerine devredilmesi için 20 Temmuz tarihinde gerekli başvuruyu yaptık. O günden bu yana ne devir işlemi gerçekleştirildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.
Kadıköy şubesindeki çalışanlar ellerinden geleni yaptıklarını, işlemleri merkeze ilettiklerini ve merkezden gelecek cevabı beklediklerini söylüyorlar. Ancak genel merkez tarafında süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor. Çağrı merkezini defalarca aramama ve sistem üzerinden yazmama rağmen merkezden net bir dönüş alamıyor, çözüm sunulmuyor.
Sözleşme/müşteri numaram 2658948’tir. Taahhüt edilen araç teslimat günü, Eminevim tarafındaki ihmal nedeniyle aşılmış durumdadır ve süreç belirsiz şekilde uzamaktadır. Sözleşmenin annemin üzerine ivedilikle devredilmesini ve teslimat sürecimin genel merkez tarafından bir an önce netleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Eminevim Kadıköy şubesinde babamın adına, sözleşme numarası 2658948 olan kesin teslimatlı araç tasarruf planına başvuru yaptık ve ödemeleri düzenli şekilde yaptık. Ancak babamı kaybettikten sonra mevcut sözleşmeyi annemin üzerine devretmek istedik. Gerekli başvuruyu yaptık, üzerinden bir ay geçmesine rağmen devir işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve bu süreçte teslimat tarihimiz geçti.
Almayı planladığımız araç sıfır araç olduğu için bu süre zarfında ciddi zamlar geldi ve bu durum bizi mağdur etti. Şubeye gittiğimizde ve görüştüğümüzde evrakların genel merkeze gönderildiği ve oradan cevap beklendiği söyleniyor, ancak herhangi bir dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda da “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de bilgi veren.
Hem yaşadığımız ailevi kaybın ardından hem de bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle maddi ve manevi olarak zor durumda kaldık. Sözleşmenin bir an önce annem üzerine devredilmesini, teslimat hakkımızın korunmasını ve araçtaki fiyat artışı nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Annem ve babam Eminevim Kadıköy şubesi üzerinden araç için tasarruf planına dahil edildi. Babamın vefatı üzerine aracın ve plana ilişkin hakların anneme devredilmesi için yaklaşık bir ay önce başvuruda bulunduk. Tüm evraklarımızı tamamlayıp süreci başlattığımız halde, 5 Ağustos’ta teslim almamız gereken aracı hâlâ teslim alamadık ve devir işlemi tamamlanmadı. Kadıköy şubesiyle yaptığımız görüşmelerde evrakları merkeze gönderdiklerini, merkez kanadından gelecek dönüşü beklediklerini söylüyorlar; ancak bu süreçte ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir ilerleme sağlanıyor. Babamın vefatı sonrası zaten zor bir süreç yaşarken, bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakılmamız ve net bir sonuç alamamamız bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Eminevim’den, annem adına devir işleminin acilen tamamlanmasını ve aracın daha fazla gecikmeden tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, gerek Kadıköy şubesi gerekse merkez tarafından sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
