Ara Ödeme Sonrası Teslimat Tarihi Yanıltması Ve İlgisiz Geri Dönüş Olmaması

2025 Aralık ayında Eminevim Bayrampaşa Şubesi’ne araba fonu için görüşmeye gittim. Burada danışman E*** K****’tan bilgi alarak kurasız sistemde, 1.500.000 TL tutarında araç fonu için yazılmaya karar verdim. Görüşmede özellikle ara ödeme yapmak istediğimi, bu ara ödemenin teslimat tarihini nasıl etkileyeceğini defalarca sordum. E*** K****, e. E**** G**** isimli danışmandan da destek alarak, ara ödeme yaptığımda teslimat tarihimde hiçbir değişiklik olmayacağını, sadece sözleşmenin yenileneceğini, teslimat tarihimin ağustos ayında kalacağını açıkça ifade etti. “Herhangi bir sıkıntı yaşamam, tarihte bir değişiklik olmaz değil mi?” diye ısrarla sormama rağmen, her seferinde hiçbir sorun olmayacağı ve sadece sözleşme yenilemesi yapılacağı söylendi. Ara ödeme yapacağım tarih geldiğinde şubeye gittiğimde ise bu kez teslimat tarihinin değişeceğini, konuyla ilgili olarak kendilerinin bir yetkisinin olmadığını, ana şubeden sözleşme maili geleceğini ve 30 Mart Pazartesi günü tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirileceğimi söylediler. Ancak o gün içinde hiçbir şekilde aranmadım. 31 Mart sabahı saat 11.00 civarında E*** K****’ın beni arayacağına dair sadece bir mesaj geldi, fakat akşam 18.30’a kadar yine aranmadım. Ben kendim aradığımda ise yeni sözleşme yapılacağı için hem taksitlerimin artırılacağı hem de teslimat tarihim en başta belirtilen ağustos ayından daha ileri bir tarihe alınacağı söylendi. Kendilerine en başta bu şekilde anlatılmadığını, açıkça eksik ve yanlış bilgilendirildiğimi ifade ettiğimde, E*** K**** konuyu çok iyi bilmediğini, e. E**** G**** ile birlikte tekrar dönüş yapacaklarını iletti fakat sonrasında bir daha hiçbir şekilde arama yapılmadı ve bilgilendirme sağlanmadı. Bu ilgisizlik, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bunun üzerine 15.04.2026 tarihinde 444 3 646 numaralı Eminevim genel çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu belirttim ve şube değiştirmek istediğimi söyledim. Görüşmede hem geçmek istediğim Esenler Şubesi’ne hem de mevcutta bağlı olduğum Bayrampaşa Şubesi’ne bilgi verileceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Müşteri numaram 2553534’tür. Bayrampaşa Şubesi’nde görevli E*** K**** ve e. E**** G**** isimli çalışanların, kurasız sistemde ara ödeme yaptığımda teslimat tarihim değişmeyecek ve sadece sözleşme yenilenecek demelerine rağmen sonrasında tam tersi bir uygulama ile karşılaştırmaları, verdikleri bilginin gerçeği yansıtmaması, teslimat tarihi ve ödeme koşulları konusunda beni yanıltmaları ve sonrasında da hiçbir şekilde dönüş yapmamaları, tarafımdan Eminevim’in ilgili birimlerine açık bir ihbar ve şikayet olarak iletilmektedir. Eminevim’den talebim, bana ilk görüşmede bildirilen teslimat tarihi ve ödeme koşullarının aynen korunması, sözleşmemin bu şekliyle geçerli sayılması, şubemin Bayrampaşa’dan Esenler Şubesi’ne taşınmasının sağlanması ve adı geçen çalışanlarla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve sözlü şekilde net bir bilgilendirme sunulmasıdır.