Araç Teslim Edilmedi İade Yapılmadı Üstüne Tehdit Edildim

25.09.2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Emma Car Rental firmasından Opel Corsa marka bir araç kiraladım. Aracı Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan uçağa binmeden yarım saat önce rezerve ettim ve gece saat 02:00’de Elazığ Havalimanı’na indiğimde aracı teslim almak üzere hazırdım. Ancak firma yetkilileri, aracın elektrik aksamında bir arıza oluştuğunu ve bana teslim edilemeyeceğini söylediler. Alternatif bir araç da sunulmadı, aracı sabah 10’da ancak verebileceklerini belirttiler. Oysa benim aracı hemen almam gerekiyordu.

Bu nedenle iptal işlemi yaptım ve 6000 TL’lik ödemenin iadesini talep ettim. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte her gün yaklaşık 20 dakika boyunca Enuygun çağrı merkezine üç kez bağlandım; her defasında ilgili Rent A Car firmasına mail attıklarını söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Gece 2’den sabaha karşı 6’ya kadar alternatif araç kiralamak için uğraşmak zorunda kaldım, uykusuz kaldım ve ciddi şekilde strese girdim. Ayrıca, Emma Car Rental firmasını arayarak iade talebimi ilettiğimde, yetkili kişi bana “Beni aramayın, beni neden arıyorsunuz, gelin ofisimize gösterelim gününüzü” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Bu tutumdan dolayı hem Enuygun hem de Emma Car Rental firmasından şikayetçiyim.

Ödememin acilen iadesini ve yaşadığım mağduriyet ile tehdit nedeniyle manevi tazminat talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.