to read complaints and reviews, or file yours.Vize Ve Oturum Süreçlerinde Yanlış Yönlendirme Ve İletişimsizlik
Elt Beşiktaş şubesi üzerinden Almanya’da eğitim süreci için danışmanlık aldık. Bu süreçte özellikle Y**** b. İsimli danışmanın verdiği yanlış ve eksik yönlendirmeler, telefonlara dönmemesi ve sonrasında da kimsenin aramadığını iddia etmesi nedeniyle hem zaman hem de psikolojik olarak çok büyük bir mağduriyet yaşadık. Vize randevusu için en geç iki ay içinde kesin randevu alınacağı söylenmesine rağmen bu süreç sekiz aya uzadı, vize onayı için de yaklaşık altı ay beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca çocuğumuzun ve tüm ailenin psikolojisi ciddi şekilde olumsuz etkilendi.
Danışman, oturum kartı sürecinde de attığı mailde expatrio hesabına gerek olmadığını söyleyerek bizi yanlış yönlendirdi ve bu nedenle göçmenlik ofisinden yaklaşık dokuz ay oturum kartı randevusu beklemek zorunda kaldık. Daha sonra oturum confirmasyonu alınmasının expatrio hesabının uzatılmasını gerektirdiğini yaşayarak ve büyük mağduriyetle öğrenmiş olduk. Tüm bu süreçte hem vize randevusu hem de oturum randevusu aşamalarında verilen sözler tutulmadı, maillerden ulaşılamayan, telefonlara bakmayan ve “beni kimse aramadı” diyen bir danışman ile baş başa bırakıldık.
Bu danışmanlık için kendilerine elden 2000 euro ödeme yaptık ve aramızda sözleşme bulunuyor. Başta “üniversiteye yerleşene kadar biz ilgileniyoruz” denmesine rağmen, sorunlar ortaya çıkınca bu kez “bizim sözleşmemiz bir yıl” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı ve süreç davalık hale geldi. Çocuğumuz şu an Almanya’da olsa da vize ve oturum süreçlerinde yaşanan bu aksaklıklar, ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz.
Elt Beşiktaş’tan talebim, sürecin tamamen düzeltilmesi, vize ve oturumla ilgili tüm işlemlerimizin eksiksiz ve doğru şekilde takip edilmesi ve yaşattıkları mağduriyet için sorumluluk alarak gerekli adımları atmalarıdır. Kimsenin eşini, dostunu, kardeşini, çocuğunu böyle bir sürece sokmaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Hüseyin a., Öncelikle şikayetinizi üzülerek okuduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer alan ifadeler tarafımızca incelenmiş olup, söz konusu iddiaların süreçte gerçekleştirilen işlemler ve mevcut resmi kayıtlarla örtüşmediği görülmektedir. Öğrencimiz t. A.’in danışmanlık sürecine ilişkin tüm başvuru, kabul, vize ve bilgilendirme aşamaları tarihleriyle birlikte kayıt altındadır. Tarafımızca sunulan hizmetlerin sözleşme kapsamında yerine getirildiği, öğrencinin süreç boyunca gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeleri aldığı ve özellikle oturum sürecine ilişkin kendisine birden fazla kez bilgi aktarıldığı mevcut yazışmalarla da açıkça sabittir. Öğrencimiz T. A.'in danışmanlık kaydı 25.09.2024 tarihinde oluşturulmuş, gerekli belgelerin tamamlanarak tarafımıza teslim edilmesi ise 04.11.2024 tarihinde gerçekleşmiştir. Evrakların eksiksiz olarak teslim edilmesinin ardından başvuru süreçleri başlatılmış ve 19.12.2024 tarihinde Bremen ve Duisburg-Essen üniversitelerinden kabuller alınmıştır. Kabullerin alınmasının hemen ardından, 20.12.2024 tarihinde vize randevusu talebi oluşturulmuş ve Alman Konsolosluğu tarafından 25.03.2025 tarihine randevu verilmiştir. Dolayısıyla “randevu için 8 ay bekledik” şeklindeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Randevu talebinin oluşturulmasından randevu tarihine kadar geçen süre yaklaşık 3 ay olup, bu süre tamamen ilgili konsolosluğun randevu yoğunluğu kapsamında gerçekleşmiştir. Öğrenci 25.03.2025 tarihinde vize başvurusunu gerçekleştirmiş, vizesi 20.05.2025 tarihinde onaylanmıştır. Dolayısıyla “vize için 6 ay bekledik” şeklindeki iddia da gerçeği yansıtmamaktadır. Vize değerlendirme süreci yaklaşık 2 ay sürmüştür. Öğrencimiz Haziran 2025 itibarıyla vizesini alarak Almanya’ya gitmiş ve eğitim sürecine başlamıştır. Vizenin sonuçlanmasının ardından öğrencimize gidiş öncesinde gerekli bilgilendirme ve oryantasyon desteği de tarafımızca sağlanmıştır. Öğrencimize Almanya’ya gidişi öncesinde, ülkede gerçekleştirmesi gereken resmi işlemler, ikamet kaydı, oturum başvurusu ve diğer idari süreçlere ilişkin kapsamlı Gidiş Oryantasyonu iletilmiştir. Söz konusu Gidiş Oryantasyonu içerisinde oturum başvurusunun nasıl gerçekleştirileceği, başvurunun yapılacağı makam ve gerekli belgeler ayrıntılı şekilde açıklanmış olup, gerekli belgeler arasında bloke hesap konfirmasyon belgesi de açıkça belirtilmiştir. Bununla da sınırlı kalınmamış; öğrencinin Mart 2026 tarihinde oturum başvurusu hakkında yeniden bilgi talep etmesi üzerine, 27.03.2026 tarihinde tarafınıza e-posta gönderilerek oturum başvurusunun nereden ve nasıl yapılacağına ilişkin bilgiler yeniden paylaşılmış, başvuru için gerekli belgeler tekrar iletilmiş ve bu belgeler arasında bloke hesap konfirmasyon belgesinin bulunması gerektiği açıkça belirtilmiştir. Dolayısıyla öğrencimize oturum süreciyle ilgili yalnızca gidiş öncesinde tek seferlik bir bilgilendirme yapılmamış; Almanya’ya gidişinin ardından da ihtiyaç duyduğu dönemlerde kendisine gerekli bilgiler tekrar aktarılmıştır. Bu hususlar, tarafımızca gerçekleştirilen e-posta yazışmaları ve gönderilen bilgilendirmelerle somut olarak kayıt altındadır. Dolayısıyla oturum süreciyle ilgili olarak öğrencinin ve ailesinin gerekli bilgilendirmeden mahrum bırakıldığı veya firmamız tarafından herhangi bir yönlendirme yapılmadığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Almanya’daki Ausländerbehörde (Yabancılar Dairesi) tarafından verilen randevu tarihleri, işlem yoğunluğu ve oturum kartlarının teslim süreleri firmamızın kontrolünde değildir. Bu işlemler doğrudan Alman makamlarının yetki alanındadır. Tarafımızca sağlanan danışmanlık hizmeti kapsamında öğrencinin süreç hakkında bilgilendirilmesi ve gerekli yönlendirmelerin yapılması sağlanmış olup, Almanya’ya yerleşme sonrasında öğrencinin kendi adına gerçekleştirmesi gereken resmi işlemlerin takibi ve tamamlanması öğrencinin bireysel sorumluluğundadır. Öğrencinin Almanya’da bir yılı aşkın süredir bulunmasına rağmen kendi adına yürütmesi gereken oturum işlemlerini tamamlamamış olması firmamızın danışmanlık hizmetinin eksik veya hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. Ayrıca şikayetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından konu hakkında görüşmek ve gerekli açıklamaları yapmak amacıyla tarafınıza birden fazla kez telefonla ulaşılmaya çalışılmış, farklı iletişim kanalları üzerinden de tarafınıza ulaşılmak istenmiştir. Ancak tarafınızdan herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. Dolayısıyla iletişim kurmaktan veya konu hakkında açıklama yapmaktan kaçınan taraf firmamız değildir. Tüm bu hususlar tarafımızdaki resmi kayıtlar ve yazışmalarla sabittir. Yapıcı iletişim taleplerimize dönüş sağlanmaması halinde sürecin iyi niyetten uzaklaştığı kabul edilecektir. Gerçeğe aykırı paylaşımların sürmesi durumunda, firmamızın ticari itibarını korumak adına tüm hukuki haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.
