Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Cihaz Arızasında Mağduriyet Yaşıyorum

22 Mart'ta karavanıma ray taktırmak için Gezici Karavan firması ile anlaştık. O esnada sormam üzerine bana transfer şalterini önerdiler, beğendim ve karavana taktılar. 23 Nisan'da takılan cihaz birden bozuldu. Gezici Karavan, 3 Mayıs'ta cihazı aldı ve servise gönderdi. 1,5 ay sonra, aşırı yüklenme sebebiyle içindeki kartın yandığı ve kullanıcı hatası olduğu söylenmiş. 1 ayda bozulan cihaz nasıl kullanıcı hatası olabilir? Karavana elektrik önce sigorta kutusundan geliyor, ayrıca yüksek voltaj sebebiyle bu olabilirse cihaz içerisinde sigorta tarzı voltaj kesici olmalı değil mi?
Evimizde, ofisimizde birçok elektronik cihaz kullanıyoruz, o zaman herkesin riski mi var diyelim? Ürünü satarken iyi bir şey olunca kullanıcı hatası, o zaman bir rapor verin. Tüketici heyetine başvuralım mı? Bu olaydan önce akü şarj cihazı, invertör, güneş panel kontrol cihazı aldım. Bu cihazlara da bir şey olsa müşterinize yine kullanıcı hatası diyerek işin içinden çıkacak mısınız?