to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Siparişin İptali Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı
14 Kasım’da Elarosa online mağazasından #1528 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 2.999,80 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo bilgisi ulaşmadı.
Siparişimi iptal etmek istediğimde ise müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Eşimle birlikte farklı kanallardan iletişim kurmaya çalıştık, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Sadece Instagram üzerinden “Şikayetvar'a yazacağım” dediğimde dönüş yapıldı ve siparişin iptal edilemeyeceği, ancak teslimden sonra iade yapılabileceği belirtildi. Oysa kargoya dahi verilmemiş bir siparişi iptal etmek müşteri olarak en doğal hakkım.
İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Elif Hanım ile müşteri temsilcisi arkadaşımızın gerçekleştirdiği görüşme sonrasında konunun çözüldüğünü teyit ettik. Kendisi, yapılan bilgilendirme sonrası iade talebinden vazgeçerek ürünü kullanacağını ifade etmiştir. İlgi ve anlayışı için teşekkür ederiz.
