to read complaints and reviews, or file yours.İç Astarsız Ve Kapama Detaysız Çanta, Yanıtsız İade Süreci
27 Temmuz 2026 tarihinde Ekka Çanta’nın kendi internet sitesi üzerinden bir çanta siparişi verdim. Gelen üründe iç astar bulunmuyor ve herhangi bir emniyet kilidi, fermuar vb. Kapama detayı yok. Ürün sayfasındaki görseller bu durumu net göstermediği için, beklediğim özelliklere sahip olmayan, kullanışsız bir ürünle karşılaştım.
Ürünü üyelik oluşturmadan iade etmek istedim ancak firmaya ulaşmak neredeyse imkansız. Sitede düzgün bir iletişim bilgisi yer almıyor, mevcut telefon numaralarına ulaşılamıyor ve WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ne iade süreciyle ilgili bilgi alabiliyorum ne de sorunumla ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum.
Hem eksik ve yanıltıcı ürün gönderilmesi hem de iletişim ve iade sürecinin tamamen tıkanmış olması nedeniyle, ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının aktif hale getirilmesini ve tüketicilerin mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Loewe marka, örgü tasarımlı kadın çantasını firmanın internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünün sitedeki görsellerinde ve açıklama kısmında emniyet kilidi ve astara dair hiçbir bilgilendirici içerik yer almamasına rağmen, firma ile yaptığım görüşmelerde bu özelliklerin var olduğu iddia edilmektedir. Bu durum, ürün tanıtımı ile fiili ürün arasında ciddi bir bilgi eksikliği ve yanıltıcılık hissi yaratmaktadır.
Ürün 29.06.2026 tarihinde Hepsijet ile tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürün ambalajsız, ezik ve özensiz bir şekilde elime ulaştı, sadece siyah bir poşetin içinde, hiçbir koruyucu dolgu malzemesi olmadan gönderilmişti. Bu haliyle ürün, hem beklentimi hiçbir şekilde karşılamamış hem de özen yükümlülüğüne aykırı bir teslimat olmuştur.
Tüm bunların yanı sıra, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında yer alan on dört gün içinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimde, firma para iadesini kabul etmeyerek bu hakkımı açıkça ihlal etmiştir. Görüşmelerimde, hem ürünle ilgili net ve şeffaf bilgi verilmemiş hem de yasal iade hakkım engellenmeye çalışılmıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, mesafeli satış mevzuatına uygun olarak ürünün koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde firma hakkında yasal işlem başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Firmanın cevabı: Sayın Müşterimiz, Faturanız kayıtlı e-posta adresinize iletilmiştir. Sipariş vermiş olduğunuz ürün, internet sitemizde ve sosyal medya hesaplarımızda paylaşılan görseller ile uyumlu olup, tarafınıza birebir aynı ürün gönderilmiştir. Ürüne ilişkin tasarım ve özellikler görsellerde açıkça gösterilmiş olup, tarafınıza görsellerden farklı veya ayıplı bir ürün gönderimi söz konusu değildir. Bu nedenle iade talebiniz tarafımızca kabul edilmemektedir. Ancak dilerseniz değişim konusunda sizlere yardımcı olmaya hazırız. Elbette yasal haklarınızı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvurabilirsiniz. Aynı şekilde biz de talep edilmesi halinde tüm sipariş kayıtlarını, yazışmaları, görüşme kayıtlarını ve diğer bilgi ve belgeleri ilgili mercilere sunacağız. Ayrıca markamız hakkında gerçeğe aykırı, yanıltıcı, itibar zedeleyici veya karalayıcı nitelikte paylaşım ve beyanlarda bulunulması halinde hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Sürece ilişkin tüm yazışmalar ve görüşme kayıtları muhafaza edilmektedir. Konuya ilişkin firmamızın nihai değerlendirmesi tarafınıza bildirilmiştir. Bu aşamadan sonra aynı konu hakkında yapılacak tekrar niteliğindeki mesajlara yanıt verilmeyecek olup, iletişim yalnızca resmi merciler aracılığıyla yürütülecektir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Not: firmanın sitesindeki ürün görsellerinden hiçbir şey anlaşılmamakta olup, ürün galkında bilgi de verilmediği gibi, ürün tarafıma ambalajsız ve ezik vaziyette teslim edilmiştir. Kendilerine firma sitesindeki görseller birebir iletildiği halde, görseldeki ürünün emniyet kilit siz olduğu iddia, sıyla para iade talebim redd edilerek, oyalanmakta olduğum gibi, Mesafeli Satış Sözleşme kurallarındaki "on beş günlük sürede koşulsuz iade" Hakkım da ihlal edilmiş bulunmaktadır, yapılan şikayetler "karalama" Olarak nitelendirilmektedir. Firmanın güvenilirliği konusunda güvenimi tamamen yitirmiş bulunmaktayım. Not: Site görseli bu şekildedir.
