to read complaints and reviews, or file yours.Lokum Kıvamında Tam Yağlı Beyaz Peynir Sert Çıktı
Ekici’nin “Lokum kıvamında tam yağlı beyaz peynir” ürününü geçen hafta BİM Market’ten satın aldım. Ürünün ambalajında lokum kıvamında, yani yumuşak yapıda olacağı vurgulanmasına rağmen, paketi açtığımda peynirin oldukça sert olduğunu gördüm. Bu durum bana ya kutulamada bir karışıklık olduğunu ya da ürünün imalatında bir hata bulunduğunu düşündürüyor, çünkü ürünün vaat ettiği kıvamla çıkan ürünün yapısı kesinlikle uyuşmuyor.
Ambalajında belirtilen özelliği taşımayan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu peynir için ürün değişimi ya da uygun şekilde iade/ücret iadesi sağlanmasını ve gerekli kalite kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Bülent Bey, Ekici’nin “Lokum kıvamında tam yağlı beyaz peynir” ürününü BİM Market’ten satın alıp, ambalajda belirtilen yumuşak kıvam yerine sert bir peynirle karşılaşmanızdan dolayı çok üzgünüz. Bu durum, sizin gibi değerli müşterilerimizin beklentilerini karşılamadığından, yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Belirttiğiniz gibi ürünün kıvamı ve ambalaj üzerindeki açıklama arasında bir tutarsızlık söz konusudur; bu da ya paketleme sürecinde bir karışıklığa ya da üretim aşamasında bir hataya işaret edebilir. Yaşadığınız deneyimin tekrarlanmaması için gerekli adımları hemen atıyoruz. Kalite Kontrol Ekibimiz, bu şikayeti detaylı bir şekilde inceleyecek ve üretim‑paketleme süreçlerimizdeki olası hataları tespit etmek üzere ek kontroller yapacaktır. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kalite kontrol prosedürlerimizi güçlendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Mağduriyetimiz hızlıca giderildi, Ürünün neden beklediğimiz gibi çıkmadığı detaylıca anlatıldı
