Eksik Alkol Teslimatı Ve İade Reddi

Ege Tepe Ltd. Şti. Adlı firmadan WhatsApp üzerinden 7 adet kit ve 5 litre etil alkol siparişi verdim. 19.12.2025 tarihinde VakıfBank IBAN numarasına, Garanti Bankası hesabımdan toplam 2.230,00 TL havale yaptım. Ödemeyi peşin olarak yapmama rağmen yaklaşık 4 ay boyunca ürünlerim elime ulaşmadı.

Defalarca WhatsApp üzerinden yazdığımda sadece 4 Mayıs’ta 7 adet kiti Sürat Kargo ile gönderdiler, onlar elime ulaştı. Ancak 5 litre etil alkol hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Firmadan sürekli olarak bir kargo takip numarası alıyorum ve “buradan takip edin” deniyor, fakat Sürat Kargo bu numarayla kayıtlı herhangi bir gönderi bulamadığını söylüyor.

Durumu tekrar firmaya ilettiğimde, “yapabileceğimiz bir şey yok, biz ürünü kargoya teslim ettik” diyerek sorumluluğu tamamen kargo şirketine atıyorlar ve 4 Mayıs’ta teslim edilen kargonun takip numarasını bahane edip konuyu geçiştiriyorlar. Eksik gelen 5 litre etil alkol için ücret iadesi talep ettiğimde ise, şirket prensipleri gereği iade yapmadıklarını söyleyerek açıkça reddediyorlar. Ürünü bana gerçekten teslim ettiklerine dair bir belge talep ettiğimde de yine beni kargo şirketine yönlendiriyorlar.

Peşin olarak ödediğim paraya rağmen, eksik ürünüm gönderilmemiş, kargo takip numarasıyla da sistemde görünmeyen bir gönderi üzerinden oyalanmaktayım. Bu nedenle hem eksik gönderilen 5 litre etil alkolün, hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle yaptığım 2.230,00 TL ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.