Efe Teknik Servis (Muğla) Mükerrer 10.000 TL Çekim Ve İade Sorunu

24.12.2005 tarihinde Arçelik 5236nhg No Frost buzdolabım arızalandığı için Muğla ili Dalaman ilçesi Karaçalı Mahallesi’nde bulunan Efe teknik yetkili servise başvurdum. Yapılan incelemede motorun değişeceği, işlemin toplam 13.000 TL’ye yapılacağı söylendi. Bunun üzerine 3.000 TL’yi motor ücreti olarak nakit ödedim, kalan 10.000 TL ise kredi kartımdan çekildi.

Ödeme sırasında pos cihazında kağıt bittiği, bu nedenle kağıt almak için firmaya gidilip gelindiği ve işlemin postadan çekilmediğinin söylendiği ifade edildi. Ancak daha sonra pos’tan işlemin tekrar geçtiğini, Ziraat banka kartımı kontrol ettiğimde fark ettim ve 10.000 TL tutarında mükerrer çekim yapıldığını anladım. Elimde bu işlemlere ilişkin SMS bildirimi mevcuttur.

Yaklaşık 12 gündür neredeyse her gün firmaya şahsen giderek durumun düzeltilmesini talep etmeme rağmen fazladan çekilen 10.000 TL tarafıma iade edilmemiştir. Her seferinde “bugün yarın ödenecek” denilerek oyalandım, ancak somut bir sonuç alamadım.

Fazladan çekilen 10.000 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve sürecin Arçelik ve ilgili yetkili servis tarafından net bir şekilde takip edilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.