to read complaints and reviews, or file yours.Edibe Kural Makeup & Hair Studio Beyefendi Adeta Kavga Eder Gibi Saçımı Yaptı
Yaklaşık 3 hafta önce Edibe Kural Makeup Studio’ya saç ve makyaj için gittim. İşlem sürecinde çalışanların tavırları son derece ilgisiz ve kaba olduğu gibi, saçı yapan beyefendi adeta kavga eder gibi saçımı yaptı ve ortaya çıkan sonuç da kesinlikle güzel olmadı. Kendimi o kadar kötü ve mutsuz hissettim ki oturup ağladım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimi Google ve Instagram üzerinden yorum yazarak belirtmek istedim ancak yaptığım olumsuz yorumların kısa süre içinde kaldırıldığını gördüm. Bu durum, sanki hiç kötü yorum yokmuş gibi bir görüntü oluşturup insanları yanıltmaya yönelik bir çaba gibi geliyor.
Ayrıca şikayetimi resmi olarak iletebilmek için kendilerinden fatura istedim fakat fatura da vermediler. Buna rağmen müşterilerden kapora almadan işlem yapmıyorlar ve sosyal medyadaki görünüm üzerinden sürekli iyi hizmet veriyorlarmış gibi davranıyorlar.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu düşünmekteyim ve bu tür bir yaklaşımın diğer müşterileri de yanıltmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce cuma günü Gaziantep İbrahimli Mahallesi’nde bulunan Edibe Kural Make-up Studio’ya beş kişi olarak saç ve makyaj için gittik ve toplam 65.000 TL ödedik. Buna rağmen aldığımız hizmet, bu ücret bir yana, en temel kuaför standardını bile karşılamaktan uzaktı. Saç ve makyajlarımız yüzümüze uygun değildi, işçilik son derece özensizdi ve kullanılan ürünler hem görünüm hem koku itibarıyla kalitesiz ve güvensiz bir izlenim veriyordu.
Saç ve makyajın bu derece kötü olduğunu orada dile getirdiğimizde işletme hiçbir sorumluluk almadı, sadece “Siz beğenmediniz” denilerek adeta baştan savıldık. Üslup son derece kuru, müşteriye saygıdan uzak, umursamaz ve kibirliydi; buna rağmen ödememiz sorgusuz sualsiz alındı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımı profesyonellikten tamamen uzak buluyorum.
İşlem sonrasında yüzümde ciddi kabarma ve alerjik reaksiyon oluştu. Daha önce kaliteli ve orijinal ürünlerle asla böyle bir problem yaşamadığım için, orada kullanılan ürünlerin sahte ya da son derece düşük kaliteli olduğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum. Yaşadığım bu sağlık sorunu nedeniyle başka bir kuaföre gidip aynı işlemleri baştan yaptırmak zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi olarak ikinci kez zarar gördüm.
Google üzerinden yaşadığım olumsuz deneyimi paylaştığımda, yaptığım kötü yorumun kısa süre içinde silindiğini fark ettim ve işletmeden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, eleştiriye tahammül edilmediğini ve olumsuz geri bildirimlerin bilinçli şekilde ortadan kaldırıldığını düşündürüyor. Ayrıca ödediğimiz bu yüksek ücrete rağmen bize fatura verilmedi; özellikle şikayet edilmemek için fatura düzenlemekten bilerek kaçındıklarına inanıyorum.
Hem aldığım hizmetin kalitesizliği, hem sağlığımı riske atan alerjik reaksiyon, hem de işletmenin saygısız, umursamaz ve şeffaflıktan uzak tavrı nedeniyle kendimi ciddi anlamda kandırılmış, mağdur edilmiş ve değersiz hissettim. Edibe Kural’ın tutumunu son derece paragöz, saygısız ve taklit üzerinden yaratılmış bir imaj gibi değerlendiriyorum ve bu nedenle dışarıdan görünen ışıltıya kesinlikle inanmamanız gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, yaşanan sağlık sorunu ve yaşadığım maddi kayıplar nedeniyle kullanılan ürün ve hizmetlerin yetkili merciler tarafından denetlenmesini ve bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
