to read complaints and reviews, or file yours.Kiraladığımız Göğüs Pompası Verimsiz Çıktı Ve İade Sorunu Yaşadık
Amerikan Hastanesinde eşimin doğum sürecinde kullandığımız ve doktorumuzun da tavsiyesi ile kiralamaya karar verdiğimiz "Spectra Dual s" göğüs pompası için Eday Medikal firmasına ulaştık.
1 aylık kira bedeli olarak 4.750 TL ödedik ve cihazı teslim aldık. Cihazı bize teslim ederken, kutunun içerisindeki çıkan aksamlar ile değil, kendi aparatları ile bize cihazı anlattılar. Ancak eve gidip kurulum yaptıktan sonra bir gariplik olduğunu fark ettik. Çünkü aynı cihaz ile hastanede aldığımız verimi evde kesinlikle alamıyorduk.
Bağlantı noktalarının ne kadar kalitesiz olduğunu gözlemledim ve konuyu eşimle paylaştık. Kendileriyle görüştüğümüzde de her şeyi doğru yaptığımızı, kullanım şiddetinin kişiden kişiye değiştiği bilgisini aldık.
Cihazı iade ederken şikayetimi tekrarladığımda tarafımıza sıfır poşette verilen apartların ucundaki contanın eksik olduğunu fark ettim ve kendilerine ilettim. Çok mahcup olduklarını ve verim alamamamızın normal olduğunu ilettiler. Hatta mağduriyetimizin giderilmesi için sonraki kiralamalarda yardımcı olabileceklerini ilettiler.
Ancak ödemiş olduğumuz 4.750 TL karşılığında gerekli verimi alamadığımız için para iadesi istediğimizde tavırları tamamen değişti ve çirkinleştiler. 05.03.2025 14:00 sularında eşimin görüşmek için yapmış olduğu aramayı da suratına kapatarak karşılık verdiler. İlk olarak hakkımı burada aramak, sonuç alamazsam da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ederim. Mağdur olan taraf olduğumuz kabul edilmesine rağmen iade talebimizin reddedilmesine anlam verememekle birlikte, tarafımıza takınan tavır da son derece rahatsız edici boyuttadır. Sabrımızın sınandığını hissederek boşverelim demek de istemiyoruz çünkü söz konusu meblağ çöpe atılmış gibi hissetmekteyiz ve hakkımızı geri istiyoruz.
Yurt dışından almış olduğumuz farklı bir ev tipi pompadan şu an gayet verim almaktayız. Firmanın yapmış olduğu hata sebebiyle Yenidoğan bebeğimize anne sütü veremedik. Parayla bile karşılanamayacak bu hata karşısında görmüş olduğumuz tavır son derece çirkin.
Öncelikle yaşadığınız sürece dair geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Doğum gibi hassas bir dönemde beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu ifade ederiz. İlgili ürün, tarafınıza 1 aylık kira sözleşmesi kapsamında, çalışır durumda ve eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Teslim sırasında ürünün kullanımı detaylı şekilde anlatılmış, ürünle birlikte verilen steril ve sıfır ambalajlı kişisel kullanım setleri teslim edilmiştir. Göğüs pompası setleri, kişiye özel ve hijyenik ürünler olup, kullanım sonrası iade veya bedel iadesi yapılması mevzuat ve hijyen standartları gereği mümkün değildir. Kiralama hizmetlerinde, ürünün kullanılmış olması halinde kira bedelinin iadesi söz konusu değildir. Bu durum, kira sözleşmesinde açıkça belirtilmiş olup, sözleşmeler tek taraflı olarak geriye dönük feshedilememektedir. Tarafımıza, kiralama süresi devam ederken cihazın performansına ilişkin bir teknik arıza bildirimi ulaşması halinde; her zaman cihaz kontrolü, aparat değişimi veya alternatif çözüm seçenekleri sunulmaktadır. Ancak iade talebi, kira süresi tamamlandıktan ve ürün kullanıldıktan sonra iletilmiştir. Bu nedenle bedel iadesi yapılamamıştır. Bununla birlikte, tarafınıza teslim edilen aparatlardan biriyle ilgili eksiklik tarafımıza bildirildiğinde, iyi niyet kapsamında ilerideki kiralamalarda yardımcı olunabileceği ifade edilmiştir. Buna rağmen, kullanılmış ve süresi dolmuş bir kiralama için iade yapılması maalesef mümkün değildir. Firmamız, bugüne kadar binlerce anneye aynı ürünlerle hizmet vermiş olup, her zaman çözüm odaklı yaklaşmayı ilke edinmiştir. Yaşadığınız deneyimin sizi hayal kırıklığına uğratmış olmasını anlıyor; ancak talep edilen iadenin hukuki ve hijyenik gerekçelerle karşılanamadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
