Arızalı Anakart İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

04.07.2026 tarihinde Ebrar Bilgisayar’dan Gigabyte B760M DS3H DDR4 model bir ana kart satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunda ve fiziksel olarak herhangi bir hasar yoktu, ben de montaj için bilgisayarcıma teslim ettim. Bilgisayarcım, anakartın bıos’unun arızalı olduğunu, üründen hiçbir şekilde görüntü alamadığımızı ve bıos ekranına dahi giremediğimizi belirtti. Eski anakartımda sorunsuz şekilde görüntü ve bıos alabilirken, yeni aldığım bu anakarttan kesinlikle görüntü alamadık.

Bunun üzerine elime doa, yani ilk andan itibaren arızalı ürün ulaştığını düşünerek firmaya durumu ilettim ve yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talebinde bulundum, aynı zamanda iade hakkımı da kullanmak istediğimi belirttim. Ancak firma hem değişim talebimi hem de iade talebimi reddetti. Gerekçe olarak da ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar veya aşınma tespit edildiğini ifade ettiler. Ben ürünü özenli şekilde açıp sadece montaj için bilgisayarcıma verdim, fiziksel bir hasar oluşturacak herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu ürünü 5.059 TL bedelle, 6 ay taksitli peşin fiyatına satın aldım ve tüm bu başvuruları 14 günlük cayma hakkım henüz dolmamışken yaptım. Buna rağmen, çalışmayan bir ürün için hem değişimin hem iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bozuk ve hiç çalışmayan bir ürüne bu kadar para vermek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, arızalı olduğu açıkça ortada olan bu anakartın iadesinin alınarak ödediğim 5.059 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.