E-Tuğra Token Kayıp Sonrası Ücret İadesi Ve Yeni E-İmza Talebi

Mayıs 2025’te E-Tuğra’dan 3 yıllık e-imza yenilemesi yaptım ve toplam 3.069 TL ödeme gerçekleştirdim. Bu işlem Şikayetvar için de belirtmek isterim ki s0000028271 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti ve e-imzamın Mayıs 2028’e kadar geçerli olduğu tarafıma iletildi.

8 Ekim 2026 tarihinde e-imzamın yüklü olduğu flash diski (token) kaybettim ve durumu bildirmek için çağrı merkezini aradım. İki santral görevlisi ve bir muhasebe çalışanı ile görüştüm. Görüşmeler sırasında bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, kalan yaklaşık 19 aylık süremi tamamen kaybedeceğim ve sanki yeni bir e-imza başvurusu yapıyormuşum gibi sıfırdan tam ücret ödemem gerektiği söylendi.

Şikayetvar platformunda benzer mağduriyetler yaşayan müşterilere ulaşılıp “orta yolu bulduk, yardımcı olduk” şeklinde dönüşler yapıldığını ve müşterilerin teşekkür mesajları paylaştığını kendilerine aktardığımda ise çağrı merkezindeki görevliler bu durumu açıkça reddetti. Şikayetvar üzerinden hakkını arayanlara çözüm üretip, çağrı merkezi üzerinden normal yollarla destek talep eden müşterileri aynı esneklikten yararlandırmamak ve “yardımcı olamıyoruz” şeklinde çelişkili bilgiler vermek kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Kalan yaklaşık 19 aylık kullanım sürem için bedelin peşin olarak ödenmiş olması sebebiyle, eklerde sunduğum belge ve kayıtlar da dikkate alınarak, tarafıma yalnızca teknik donanım (boş flash disk/token) ücretinin yansıtılmasını ve mevcut e-imzamın yeni cihaza tanımlanmasını ya da bunun mümkün görülmemesi halinde kalan süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteriler arasında ayrım yapılmamasını, Şikayetvar üzerinden şikayet açanlara sağlanan imkanların çağrı merkezi üzerinden başvuranlara da tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.